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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-11-17在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 國(guó)家稅務(wù)總局遼寧省稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)等系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目-航信事前公示。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 履約期限自合同簽訂之日起（略）個(gè)月（略）上線或采購(gòu)內(nèi)容需要調(diào)（略）等重大變故，即標(biāo)的物發(fā)生重要變化，采購(gòu)人有權(quán)提前終止相關(guān)崗位的駐場(chǎng)服務(wù)，費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)時(shí)間和考核結(jié)果結(jié)算，采購(gòu)人不再（略）終止服務(wù)后相關(guān)崗位的服務(wù)費(fèi)。履約地點(diǎn)國(guó)（略）遼（略）付款方式及條件合同以人民幣結(jié)算，付款方式：按服務(wù)進(jìn)度及實(shí)際發(fā)生駐場(chǎng)服務(wù)費(fèi)付款，每6個(gè)月（略）一次；采購(gòu)人驗(yàn)收合格后，由供應(yīng)商提出付款申請(qǐng)。采購(gòu)人在收到供應(yīng)商提供的上述資料后，進(jìn)行核實(shí)。滿足合同約定（略）條件的將資金（略）到供應(yīng)商賬戶。合同期滿，雙方滿意可續(xù)簽二年，一年一簽。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)具體要求（一）服務(wù)期滿6個(gè)月驗(yàn)收一次，由供應(yīng)商向采購(gòu)人提出驗(yàn)收申請(qǐng)，供應(yīng)商（略）理驗(yàn)收文檔，編寫(xiě)《運(yùn)維項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，內(nèi)容應(yīng)至少包（略）健康情況做出判斷；二是事件處（略）的統(tǒng)（略）半年的運(yùn)維情況進(jìn)行（略）析并提出處理改（略）實(shí)際發(fā)生的駐場(chǎng)人員數(shù)量清單。（二）采購(gòu)人接收供應(yīng)商提交的資料，并組織人員驗(yàn)收。驗(yàn)收通過(guò)，采購(gòu)人在《完工證明》上簽字確認(rèn)；驗(yàn)收不通過(guò)，告知供應(yīng)商原因，供應(yīng)商返回準(zhǔn)備階段。主要交付物1.《月度運(yùn)維工作報(bào)告》2.《年度運(yùn)維工作報(bào)告》3.《升級(jí)申請(qǐng)》，無(wú)升級(jí)可以無(wú)。4.《重大故障處理報(bào)告》，無(wú)重大故障發(fā)生可以無(wú)。5.《基礎(chǔ)環(huán)境保障工作月報(bào)》6.《重大配置變更申請(qǐng)》，無(wú)重大配置變更可以無(wú)。注：以上文檔可根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)（略）駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)期滿半年作后，按照采購(gòu)人驗(yàn)收的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，組織對(duì)供應(yīng)商項(xiàng)目（略）體執(zhí)行情況進(jìn)行驗(yàn)收。內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：（略）師是否按照采購(gòu)人要求完成各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，是否遵守安全管理制度。二、中標(biāo)供應(yīng)（略）師各項(xiàng)工作是否達(dá)到考核管理和處罰的要求。（略）師必須按照要求，提交相應(yīng)文檔，并保證文檔質(zhì)量。所有文檔必須符合文檔管理規(guī)范。四、驗(yàn)收時(shí)按照各類(lèi)文檔對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，采購(gòu)人有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量扣除投標(biāo)供應(yīng)商相應(yīng)的運(yùn)維費(fèi)用。（略）師工作表現(xiàn)不符合要求，采購(gòu)人提出換人申請(qǐng)，并（略）師表現(xiàn)得（略）計(jì)算有效服務(wù)期限扣除服務(wù)費(fèi)用。換人后如仍不符合要求，采購(gòu)人有權(quán)終止服務(wù)合同，并（略）師表現(xiàn)得（略）計(jì)算有效服務(wù)期限（略）服務(wù)費(fèi)用。（考（略）及駐場(chǎng)人員管理考核辦法（試行）》）組織驗(yàn)收主體：國(guó)（略）遼（略）支持一、人員服務(wù)時(shí)間中標(biāo)人提供的服務(wù)應(yīng)是7×（略）小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，含7×（略）小時(shí)的電話技術(shù)支持，7×（略）小時(shí)的移動(dòng)電話和電子（略）支持，工作日5×8小時(shí)的日常駐場(chǎng)技術(shù)支持。工作時(shí)間要求：（1）正常工作日時(shí)間要求：運(yùn)維人員工作時(shí)間要求與招標(biāo)人辦公時(shí)間保持一致。（2）非工作日服務(wù)要求：在非工作日期間，中標(biāo)人必須按照招標(biāo)人要求提供運(yùn)維服務(wù)，可以采用遠(yuǎn)程方式提供服務(wù)，但對(duì)于遠(yuǎn)程方式不能解決處理的必須按照要求及時(shí)提供（略）服務(wù)；法定節(jié)假日期間，中標(biāo)人需在放假最后一天安排人員對(duì)本項(xiàng)目涉（略）等軟硬件環(huán)境進(jìn)行全面檢查，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，確保假期結(jié)束后正常上班期間本項(xiàng)目軟硬件環(huán)境的正常運(yùn)行。非工作日（略）服務(wù)說(shuō)明：1升級(jí)維護(hù)以及重大事件下的（略）技術(shù)（略）升級(jí)、重大問(wèn)題或重大故障等事件時(shí)需要提供（略）技術(shù)支持服務(wù)，直到相關(guān)事件處理完成。2特殊情況下的（略）小時(shí)值守服務(wù)當(dāng)遇到重要節(jié)日、重要會(huì)議、重要突發(fā)事件等特殊時(shí)期，按招標(biāo)人要求提供（略）小時(shí)（略）值守服務(wù)。二、服務(wù)響應(yīng)要求故障等級(jí)（略）完全喪失服務(wù)功能，對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要的工作無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行”，包含兩種現(xiàn)象及對(duì)（略）數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)宕機(jī)：若非硬件故障和（略）本身BUG引發(fā)的宕機(jī)，需在（略）運(yùn)行；若為硬件故障或（略）本身BUG問(wèn)題，需在（略）鐘內(nèi)通知硬件廠商，主機(jī)故障解決時(shí)間以硬件廠商實(shí)際處理進(jìn)度為準(zhǔn)。數(shù)據(jù)庫(kù)停止服務(wù)：若無(wú)需恢復(fù)數(shù)據(jù)，（略）鐘內(nèi)完成服務(wù)重啟；若需恢復(fù)數(shù)據(jù)，則（略）小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。培訓(xùn)人員（略）培訓(xùn)（操作、維護(hù)等）：1、（略）體培訓(xùn)要求⑴培訓(xùn)目標(biāo)明確性：培（略）相關(guān)知識(shí)與技能展開(kāi)，確保參加培訓(xùn)人員（略）的運(yùn)行原理、操作規(guī)范和維護(hù)（略）維（略）維護(hù)能（略）師資力量能夠準(zhǔn)確有效地將所學(xué)傳授給本地相關(guān)人員。⑵培訓(xùn)效果評(píng)估：供應(yīng)商應(yīng)建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)階段性測(cè)試、實(shí)踐操作考核等多種方式，對(duì)學(xué)員的知識(shí)掌握程度和技能運(yùn)用水平進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)束后，收集學(xué)員反饋意見(jiàn)，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并向采購(gòu)人提交詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，以備后續(xù)培訓(xùn)使用。⑶培訓(xùn)管理規(guī)范性：供應(yīng)商要對(duì)培訓(xùn)全過(guò)程進(jìn)行規(guī)范管理。包括培訓(xùn)人員的組織與考勤管理，確保每次培訓(xùn)人員出席率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)資料的管理，保證培訓(xùn)教材、講義的準(zhǔn)確（略）和更新；培訓(xùn)過(guò)程中的紀(jì)律管理，維持良好的培訓(xùn)秩序，保障培訓(xùn)活動(dòng)有序進(jìn)行。同時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作，與采購(gòu)人保持密切溝通，及時(shí)處理培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。2、培訓(xùn)時(shí)間供應(yīng)商應(yīng)按照采購(gòu)人的安排，每年為采購(gòu)人提供至少1次培訓(xùn)服務(wù)。3、師資力量供應(yīng)商（略）操作嫻熟且業(yè)務(wù)精湛的教師擔(dān)任培訓(xùn)講師，以確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。講師應(yīng)擁有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力，能夠清晰、（略）知識(shí)和操作技能，使學(xué)員能高效地吸收和運(yùn)用。4、培訓(xùn)教材供應(yīng)商負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)培訓(xùn)教材，教材內(nèi)容應(yīng)（略）的各個(gè)功能模塊、操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)應(yīng)的解決方案等核心（略）學(xué)習(xí)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。培訓(xùn)教材需包含電子版培訓(xùn)講義，且無(wú)論是電子版培訓(xùn)講義還是其他形式的教材，供應(yīng)商都應(yīng)無(wú)條件提供給采購(gòu)人，滿足采購(gòu)人在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)需求以及后續(xù)的參考需要。5、培訓(xùn)人員培訓(xùn)（略）維護(hù)人員（略）師資力量。供應(yīng)商應(yīng)依據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)和需求，精心設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容和方法，保障各層級(jí)人員都能充（略）掌握培訓(xùn)知識(shí)和技能，為（略）維護(hù)工作筑牢根基。6、培訓(xùn)形（略）絡(luò)會(huì)議授課方式，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人的實(shí)際需求和具體情（略）絡(luò)會(huì)議授課方（略）穩(wěn)定、流暢，具備充足的帶寬以支持視頻、音頻和文檔共享功能。同時(shí)，要保障培訓(xùn)過(guò)程中講師與學(xué)員之間良好的互動(dòng)，包括順暢的提問(wèn)、答疑和討論環(huán)節(jié)。此外，需提供培訓(xùn)過(guò)程的錄制功能，方便學(xué)（略）擴(kuò)展（略）擴(kuò)展及補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)（略）師根據(jù)國(guó)（略）下發(fā)的補(bǔ)（略）新版本或新補(bǔ)丁進(jìn)行審核、測(cè)（略）生產(chǎn)環(huán)境，并做好后續(xù)的技術(shù)支持和匯總工作。--（略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