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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項(xiàng)目評(píng)審工作已圓滿結(jié)束，于2025-10-20在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 建德市寶迪汽車維修有限公司入圍2025-2026年度浙江省本級(jí)、杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的結(jié)果公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 一、采購(gòu)項(xiàng)目信息項(xiàng)目名稱：（略）-（略）年（略）本級(jí)、（略）公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：（略）J-（略）二、征集人信息征集人名稱（略）征集人地址：（略）3（略）征集人和聯(lián)系方式：陳彬菁-（略）-（略）三、入圍供（略）供應(yīng)商地址：（略）圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱入圍商品名稱入圍商品規(guī)格型號(hào)服務(wù)描述入圍商品價(jià)格一、二類維修供應(yīng)（略）一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）服務(wù)方案:5.1.1維修服務(wù)流程一、維修及相關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程1、預(yù)約服務(wù)2、服務(wù)標(biāo)（略）?！艄技白裱蛻舫兄Z，并接受客戶監(jiān)督?！襞囵B(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)熱忱，并傳授客戶關(guān)系管理的理念?！艏訌?qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹、執(zhí)行及監(jiān)督的力度?！舴?wù)環(huán)節(jié)應(yīng)環(huán)環(huán)相扣?！舾鞑块T間應(yīng)相互配合與支持?！舴?wù)流程的改進(jìn)應(yīng)形成閉環(huán)?！糇⒅厥酆蠓?wù)跟蹤及后續(xù)工作改進(jìn)。3、維修質(zhì)量控制體系以及運(yùn)作說(shuō)明◆接車A.必須充（略）記錄顧客關(guān)心的問(wèn)題重點(diǎn)與要求。業(yè)務(wù)接待詳細(xì)記錄顧客車輛問(wèn)題是一次修復(fù)成功的第一步，當(dāng)維修工接到指示，執(zhí)行的工作是顧客真正想要的嗎？業(yè)務(wù)接待在交接資料時(shí)是否出了問(wèn)題。為什么會(huì)出問(wèn)題，是否有告訴業(yè)務(wù)接待填寫工單的標(biāo)準(zhǔn)程序。維修工單上是否有足夠的空間詳細(xì)說(shuō)明顧客的需求？早上高峰時(shí)間業(yè)務(wù)接待的工作量是否過(guò)重。B.接車時(shí)業(yè)務(wù)接待應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)用戶車輛故障發(fā)生時(shí)的現(xiàn)象、車輛日常使用條件、故障發(fā)生頻率及條件等重要信息，并作好相應(yīng)記錄?！粼\斷A.對(duì)于可重現(xiàn)的車輛故障，業(yè)務(wù)接待應(yīng)陪同客戶實(shí)車檢查，以便了解實(shí)際情況，初步（略）析故障原因，制定維修方案。B.對(duì)于較難重現(xiàn)的故障或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障。a業(yè)務(wù)接待應(yīng)有條件查閱維修檔案、維修通訊、維修。技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)等技術(shù)資料，以便盡可能準(zhǔn)確制定維修方案和預(yù)估修理工時(shí)。b業(yè)務(wù)接待應(yīng)根據(jù)車輛故障情況通知車間主管指派技術(shù)骨干幫助（略）析故障原因，制定維修方案。c在查閱維修技術(shù)資料并經(jīng)過(guò)認(rèn)真（略）析后仍無(wú)法判斷或首次遇到的車輛故障，應(yīng)按規(guī)定由技術(shù)主管向業(yè)內(nèi)具有（略）師和技師進(jìn)行咨詢，向本車輛的維修站咨詢。（d）對(duì)新問(wèn)題、疑難癥或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障應(yīng)予以記錄?！艟S修A.維修施工前：a維修人員應(yīng)在維修前完全了解車輛故障信息故障內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等，如有必要，應(yīng)親自試車檢查，感受客戶抱怨的內(nèi)容。b維修人員應(yīng)在確認(rèn)備件倉(cāng)庫(kù)有相應(yīng)配件，專用工具和診斷檢驗(yàn)設(shè)備完好的前提下實(shí)施診斷維修作業(yè)。B.維修施工中a維修技工應(yīng)重視修理的質(zhì)量，必須采（略）工序互檢的方式，樹立質(zhì)量第一的思想，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)將客戶的車修好。b如有多工種維修，在本人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后，完（略）工序的交接。c在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必須完成至少（略）%以上的維修工作。d在完成每一步維修作業(yè)后，需對(duì)該維修結(jié)果進(jìn)行功能檢查。e完成維修后，必須將更換下的（略）件原狀態(tài)保存，以便技術(shù)主管（略）析故障原因?！糍|(zhì)檢A.應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行的三級(jí)質(zhì)檢流程進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。B.車間應(yīng)建立抽驗(yàn)制度，由車間主管對(duì)各種完工車輛進(jìn)行抽驗(yàn)，加強(qiáng)維修質(zhì)量的監(jiān)督?！舴倒.對(duì)于在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的車輛，質(zhì)檢人員應(yīng)填寫返修處理表標(biāo)明返工車輛，隨同原始工單退回維修技工進(jìn)行返工，重新進(jìn)行維修質(zhì)檢流程。B.技術(shù)主管應(yīng)針對(duì)一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新問(wèn)題進(jìn)行故障原因（略）析、記錄，并及時(shí)做出維修方案?！舴敌轆.車輛出車間后，如再次發(fā)生故障，應(yīng)查閱上次維修記錄，確認(rèn)是否為返修項(xiàng)目？B.車間主管應(yīng)（略）析返修原因，（略）屬于何種問(wèn)題，如配件、技術(shù)生產(chǎn)質(zhì)量或工作態(tài)度。C.返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維修；如屬于人為原因，則將此維修交與更高水平人員完成。◆一次修復(fù)率的控制A.返修車處理記錄表由服務(wù)經(jīng)理存檔，內(nèi)容包括：車輛信息、故障現(xiàn)象、故障原因、未能返修的原因、改進(jìn)措施等。B.車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對(duì)未能一次修復(fù)的案例，進(jìn)行一次專項(xiàng)技術(shù)交流，避免類似故障重復(fù)發(fā)生。C.服務(wù)經(jīng)理每月應(yīng)召集所有服務(wù)體系員工開會(huì)，討論一次修復(fù)與準(zhǔn)時(shí)完工的績(jī)效、管理、技術(shù)通報(bào)、返修及改善的措施。D.技術(shù)主管應(yīng)收集返工返修案例，作為維修技工內(nèi)訓(xùn)教材，逐步提高技工的維修技術(shù)和工作責(zé)任心◆配件采購(gòu)原則A.訂購(gòu)配件時(shí)必須是該車的原廠配件，并查明（略）件編號(hào)和出廠時(shí)間及保質(zhì)期限。B.采購(gòu)（略）件或配件部將配件送到廠內(nèi)時(shí)，庫(kù)管員核對(duì)（略）件編號(hào)和合格證后，點(diǎn)收（略），否則不予以使用。C.配件的采購(gòu)和訂貨必須做到誰(shuí)訂貨誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并注明配件的來(lái)（略）部?！糍|(zhì)量管理體系A(chǔ).通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)車輛維修、車輛基本情況、技術(shù)檔案、維修檔案、汽車配件材料、等進(jìn)行管理。B.從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明；加強(qiáng)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高修理業(yè)務(wù)技能，牢固樹立“質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念。4、安全生產(chǎn)制度和文明生產(chǎn)管理制度多年來(lái)，我們始終堅(jiān)持以安全促生產(chǎn)，堅(jiān)持安全、生產(chǎn)、文明一起抓。在全廠各個(gè)車間、工段的十多個(gè)崗位，制定了全套的安全文明生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程。把職工的安全文明生產(chǎn)放在首位，切實(shí)落實(shí)到人，并設(shè)置廠辦主任專門負(fù)責(zé)安全文明生產(chǎn)，從未出現(xiàn)過(guò)任何安全生產(chǎn)事故。為進(jìn)一步搞好安全生產(chǎn)，我們?cè)诟鱾€(gè)崗位安（略），隨時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)向，杜絕一切安全隱患。5、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)計(jì)劃和方案根據(jù)本次項(xiàng)目公開競(jìng)爭(zhēng)性談判文件的要求，我們企業(yè)做出如下服務(wù)計(jì)劃和方案。1）車輛售后跟蹤服務(wù)。我們努力提高業(yè)務(wù)接待質(zhì)量，建立車輛維修檔案、客戶投訴、客戶跟蹤信息反饋、電話回訪、客戶管理等機(jī)制，根據(jù)車輛維修情況、公里數(shù)和車輛檔案，由專人提前向客戶通知維修時(shí)間、制定保養(yǎng)措施、提供技術(shù)咨詢、車輛保險(xiǎn)、代辦年檢等服務(wù)。2）為了更好的為本項(xiàng)目公開競(jìng)爭(zhēng)性（略）將努力降低修車成本。我們鄭重承諾設(shè)有（略）小時(shí)服務(wù)電話，在接到送修單位保修電話后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并能在2小時(shí)內(nèi)派人趕到救援（略）。3）嚴(yán)格履行我們公司對(duì)本項(xiàng)目公開競(jìng)爭(zhēng)性談判文件承諾書，嚴(yán)格執(zhí)行《（略）機(jī)動(dòng)車維修結(jié)算工時(shí)定額與收費(fèi)指南（（略））版》企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、優(yōu)惠公開，公示汽車維修計(jì)價(jià)公式。如價(jià)格有調(diào)（略）時(shí)，保證3個(gè)工作（略）。4）為確保修車質(zhì)量，我們提出雙方都要做到“愛車就是愛生命”，工作精益求精，重在修理，為（略）支出，確保更換的配件使用原廠正品，決不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好、以舊充新。在多年的經(jīng)營(yíng)中，我們有健全的（略）部件采購(gòu)制度。和（略）多家供貨商建立了長(zhǎng)期供貨關(guān)系，其中3家企業(yè)簽定了供貨合同。在對(duì)庫(kù)存?zhèn)淦穫浼墓芾碇?，力求?biāo)準(zhǔn)件寧多勿少、常用件滿足急需、特殊（略）配件設(shè)置專門（略），以最快速度滿足生產(chǎn)需要，決不能因原料和配件不到位而影響生產(chǎn)。5）（略）部件采購(gòu)制度①嚴(yán)格履行工作程序、換料領(lǐng)料要審批、備料要填寫備料單，注明車型、年號(hào)、年份、（略）件名稱等內(nèi)容并上交舊件，（略）內(nèi)采購(gòu)要在2-3小時(shí)完成，（略）外采購(gòu)3-7天，報(bào)價(jià)當(dāng)天答復(fù)，特殊情況除外，配件價(jià)格要合理，不（略）場(chǎng)價(jià)格。②嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，配件部門（略）場(chǎng)價(jià)格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進(jìn)出庫(kù)要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉(cāng)庫(kù)要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒、錯(cuò)發(fā)、漏收，給客戶帶來(lái)?yè)p失的要追究當(dāng)事人責(zé)任，并作全額賠償。③采購(gòu)員要嚴(yán)（略）形象，廉潔奉公，不準(zhǔn)私拿（略）形象。④負(fù)責(zé)材料和配件的采購(gòu)工作，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁購(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)驗(yàn)證的副廠件、假冒廠件（略），嚴(yán)禁采購(gòu)偽劣產(chǎn)品（略）。⑤抓好配件采購(gòu)的計(jì)劃組織實(shí)施工作，做到憑單采購(gòu)，嚴(yán)禁盲目采購(gòu)。需要報(bào)價(jià)的配件應(yīng)先報(bào)價(jià)，后取貨。⑥購(gòu)回的配件，一定要交倉(cāng)管員驗(yàn)簽，憑貨物（略）單和發(fā)票才能到財(cái)務(wù)報(bào)銷。如發(fā)現(xiàn)不合格的配件，嚴(yán)禁（略）、核銷。⑦采購(gòu)員要（略）點(diǎn)無(wú)貨或特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可在其它點(diǎn)采購(gòu)。5.1.2業(yè)務(wù)接待（一）服務(wù)公示1、公司應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛全國(guó)統(tǒng)一的《機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌》。2、公司應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照和機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證。3、公司應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示以下內(nèi)容：1業(yè)務(wù)受理程序；2服務(wù)質(zhì)量承諾；3客戶抱怨受理制度；4維修工時(shí)定額、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方法；5質(zhì)量保證期；6公司負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)接待、維修機(jī)修、電器、鈑金、油漆、檢驗(yàn)、價(jià)格結(jié)算人員照片、工號(hào)。4、公司應(yīng)設(shè)置配（略），展示原廠配件、副廠配件和修復(fù)件樣品，做好標(biāo)識(shí)，明碼標(biāo)價(jià)。（二）接待服務(wù)1、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩證上崗，儀容端正。2、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)遵守禮儀規(guī)范，接待客戶時(shí)做到態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明。3、業(yè)務(wù)接待員負(fù)責(zé)接車交驗(yàn)，協(xié)助故障診斷，制定診修方案，告知估價(jià)、結(jié)算方法及維修工期，與客戶簽訂維修合同。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)熟悉各類汽車維修檢測(cè)作業(yè)內(nèi)容，能及時(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)。4、業(yè)務(wù)接待室服務(wù)設(shè)施配套齊全，具備良好的客戶休息環(huán)境，包括茶水、報(bào)刊雜志提供，配（略）。5、業(yè)務(wù)接待室應(yīng)及時(shí)清理和打掃，不亂堆亂放物品，保持（略）潔干凈。（三）接車診斷1、公司應(yīng)制定接車規(guī)范文件，規(guī)定人員職責(zé)、告之事項(xiàng)以及接車診斷流程。2、公司應(yīng)配備必要的檢測(cè)診斷儀器設(shè)備，設(shè)置檢測(cè)工位（（略）域）。3、接車診斷時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄客戶陳述，填寫診斷記錄，并交客戶簽字確認(rèn)。4、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)向客戶詳細(xì)說(shuō)明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、配件價(jià)格、維修時(shí)間和維修費(fèi)用。5、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提醒客戶對(duì)車內(nèi)物品進(jìn)行清理，對(duì)外觀、內(nèi)飾、儀表和座椅等車輛狀況以及客戶要求事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)、記錄，并交客戶簽字。（四）合同簽訂1、公司應(yīng)根據(jù)檢測(cè)診斷結(jié)果所確定的維修項(xiàng)目，與客戶簽訂維修合同或協(xié)議。維修合同或協(xié)議的各項(xiàng)要件應(yīng)填寫完（略）。2、維修過(guò)程中有超出合同范圍的，應(yīng)充（略）與客戶溝通，簽訂補(bǔ)充合同或協(xié)議。5.1.3車輛維修（一）維修派工1、公司應(yīng)根據(jù)檢測(cè)診斷結(jié)果確定的維修項(xiàng)目填寫維修單，做好車輛交接工作。2、維修單應(yīng)詳細(xì)注明維修項(xiàng)目、作業(yè)部位、完成時(shí)間和注意事項(xiàng)。3、維修過(guò)（略）應(yīng)與客戶溝通，得到客戶確認(rèn)，并在維修單補(bǔ)項(xiàng)方可進(jìn)行維修作業(yè)。（二）維修作業(yè)及過(guò)程檢驗(yàn)1、待修車輛視情況清潔沖洗，放置座椅套、方向盤套、腳墊后進(jìn)（略）。2、車輛維修各過(guò)程的狀態(tài)應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚，維修單隨工序流轉(zhuǎn)。3、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)及時(shí)跟蹤車輛維修情況，向客戶反饋維修進(jìn)度，如果工期延長(zhǎng)，應(yīng)向客戶作好解釋和說(shuō)明。4、公司應(yīng)制定或收集車輛維修的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施車輛維修和過(guò)程檢驗(yàn)，按規(guī)定填寫并保持檢驗(yàn)記錄。（三）竣工檢驗(yàn)1、公司應(yīng)制定或收集車輛竣工檢驗(yàn)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施竣工檢驗(yàn)。2、專職質(zhì)量總檢驗(yàn)員對(duì)承修車輛進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，填寫竣工檢驗(yàn)記錄，簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》；未簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的車輛，不得交付使用。3、無(wú)資質(zhì)實(shí)施竣工檢驗(yàn)的公司應(yīng)委托機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，簽訂委托檢驗(yàn)合同。（四）修復(fù)交車1、公司應(yīng)指定專人按照規(guī)范和（略）試車，并做好記錄。2、公司應(yīng)做好交車準(zhǔn)備（包括清理車輛內(nèi)部，查看外觀，清點(diǎn)隨車物品），價(jià)格結(jié)算員匯總?cè)繂螕?jù)。3、（略）應(yīng)做好車輛清潔。4、公司應(yīng)配合客戶對(duì)修竣車輛驗(yàn)收，填寫汽車修竣出廠驗(yàn)交表，客戶簽字確認(rèn)。5、公司應(yīng)告知車輛故障原因、今后行車注意事項(xiàng)和質(zhì)量保證期的相關(guān)內(nèi)容。質(zhì)量保證期承諾不得低于國(guó)家規(guī)定。（五）車輛返修1、質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車輛故障、損壞、無(wú)法正常使用或（略）應(yīng)無(wú)償返修，不得拒絕或者故意拖延，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2、質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛因同一故障或者維修項(xiàng)目經(jīng)兩（略）修理，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。3、公司應(yīng)制定車輛返修制度，保持返修記錄。5.1.4作業(yè)場(chǎng)所操作規(guī)程及安全注意事項(xiàng)★作業(yè)（略）操作規(guī)程（一）舉升機(jī)安全操作規(guī)程1、舉升的車輛不得超過(guò)該產(chǎn)品的額定舉升重理。2、舉升過(guò)程中嚴(yán)禁車下和車內(nèi)有