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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-11-21在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 【招標(biāo)公告2025019】安聯(lián)人壽高端醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 招標(biāo)公告標(biāo)題安聯(lián)人壽高端醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)招標(biāo)意向投標(biāo)供應(yīng)商所在地北京、上海準(zhǔn)入條件（含（略）資金、其它資質(zhì)要求等）2（略）資金人民幣（略）及以上2需有從事理賠、健康管理、客戶服務(wù)等相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)2在高端醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)方面有（略）年以上經(jīng)驗(yàn)，合作保司不少于（略）家；連續(xù)合作（略）年以上的保司不少于（略）家（請(qǐng)舉例其中2家保司，（略）別說明年度服務(wù)被保險(xiǎn)人數(shù)、投保企業(yè)數(shù)（非家庭單）（略）資源，能涵蓋國內(nèi)外眾（略）間有較大服務(wù)支持力度與診療費(fèi)折扣政策（請(qǐng)列舉（略）的折扣力度）2在國內(nèi)外高（略）場(chǎng)具備較大品牌影（略）場(chǎng)規(guī)模招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介1、服務(wù)內(nèi)容及要求如下：提供全球范圍內(nèi)的直付理賠服務(wù)、客服服務(wù)、預(yù)授權(quán)服務(wù)、第二診療意見等服務(wù)：1直付理賠服務(wù)提供實(shí)體及電子直付服（略）就診時(shí)，只需出示直付卡即可享受直付服務(wù)（略）絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（略）絡(luò)醫(yī)療（略）絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受治療發(fā)（略）絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接進(jìn)行結(jié)（略）絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的理賠費(fèi)用，以事后理賠方式結(jié)算；協(xié)助保司根據(jù)監(jiān)管反洗錢要求，登記相關(guān)必信息。2客服服務(wù)提供7×（略）小時(shí)中英雙語人工電話專線，工作日期間電話專線需為有醫(yī)學(xué)背景的專員提供；負(fù)責(zé)合作產(chǎn)品的客戶服務(wù)；提供與合作產(chǎn)品（略）絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)更新信息等）；指定第三方時(shí)應(yīng)審核其管理資質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)；3預(yù)授權(quán)服務(wù)被保險(xiǎn)人接受指定治療時(shí)，提前與供應(yīng)商提出申請(qǐng)，供應(yīng)商在指定時(shí)間內(nèi)回復(fù)審核結(jié)果，被保險(xiǎn)人的治療應(yīng)在收到回復(fù)許可后開始；4就醫(yī)送藥類服務(wù)就診預(yù)約和安排；駐院代表（略）服務(wù)；慢病送藥服務(wù)（針對(duì)慢性病長(zhǎng)期用藥并可憑醫(yī)生處方（略）的藥物）；5理賠管理和控制理賠審核、理賠處理、理賠調(diào)查和理賠結(jié)算；提供（略）所（略）絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)未向被保險(xiǎn)人收取的醫(yī)療費(fèi)用，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)通過合法、合理的方式下進(jìn)行追討（略）折扣、轉(zhuǎn)診、件均控制等）6第二診療意見服務(wù)對(duì)于罹患指定疾病的被保險(xiǎn)人，并已經(jīng)獲得診斷（第一診療意見），供應(yīng)商協(xié)助向權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢，包括親自問診或遠(yuǎn)程問診方式；7增值服務(wù)陪診、緊急救援、專案管理服務(wù)等，如有其他可提供的增值服務(wù)也請(qǐng)列出。其中，專案管理服務(wù)是指提供一站式的健康管家服務(wù)，包括日常健康咨詢、產(chǎn)品及保單相關(guān)問題解答、電話圖文視頻問診、醫(yī)療資源推薦、就診預(yù)約、就醫(yī)協(xié)調(diào)（住院手術(shù)檢查）、陪診、住院院后居家康護(hù)、營(yíng)養(yǎng)康復(fù)指導(dǎo)、海外就醫(yī)協(xié)調(diào)等）。若可提供專案管理服務(wù)，請(qǐng)單獨(dú)提供報(bào)價(jià)參考。8存量客戶服務(wù)確?？蔁o縫順暢銜接目前我司已承保被保險(xiǎn)人的相關(guān)服務(wù)，不影響客戶體驗(yàn)，請(qǐng)列舉具體方案措施。2、服務(wù)接口及相關(guān)內(nèi)容：1供應(yīng)（略）端的服務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接，包括服務(wù)的生效及服務(wù)的終止；2供應(yīng)商需能支（略）的對(duì)接，支持客戶通過我司的（略）使用服務(wù)；同時(shí)，（略）的兼容，根據(jù)我司時(shí)間進(jìn)度配合測(cè)試、聯(lián)調(diào)和生產(chǎn)驗(yàn)證；3雙方合作期間內(nèi)，供應(yīng)商需負(fù)責(zé)（略）小程序的日常維護(hù)及更新。當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，供應(yīng)商須于故障發(fā)生當(dāng)日或收到我司通知當(dāng)日予以響應(yīng)并在2個(gè)工作日內(nèi)解決；4供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供包括已報(bào)案或已發(fā)生賠付案件等保險(xiǎn)管理服務(wù)信息的查詢服務(wù)，并承諾（略）%以上的案件查詢可在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。三、外包職能及數(shù)據(jù)安全方面：1確保保險(xiǎn)公司、外部審計(jì)人員、上級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠便捷獲得與外包職能服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)；2就外包職能服務(wù)與保險(xiǎn)公司監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作；3如發(fā)生可能影響有效履行外包職能服務(wù)的重大事件，供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)披露其進(jìn)展，并確保符合法律法規(guī)要求；4保護(hù)與保險(xiǎn)公司、投保單位及其對(duì)應(yīng)員工和其他相關(guān)的機(jī)密信息；5確保符合法律規(guī)定，尤其是數(shù)據(jù)保護(hù)與法規(guī)要求相關(guān)方面；6供應(yīng)商需將外包職能服務(wù)納入內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控體系中，并形成測(cè)試結(jié)果、關(guān)鍵控制檢驗(yàn)報(bào)告、業(yè)務(wù)應(yīng)急計(jì)劃等。供應(yīng)（略）版）1.（略）供應(yīng)商信息征詢及供應(yīng)商盡職調(diào)查流程：1請(qǐng)?zhí)顚懴嚓P(guān)文件（詳見附件）2填寫要求詳見附件《候選供應(yīng)商資質(zhì)材料填寫說明》2.填寫中有任何問題，請(qǐng)與我司集中采購部經(jīng)辦人聯(lián)系：聯(lián)系人：（略）電話：（略）-（略）、（略）地址：（略）