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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-12-03在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 軟件系統(tǒng)運行維護項目采購意向公示。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 采購部門名（略）采（略）運行維護項目預(yù)算資金（報價不可超過預(yù)算）:（略）采購需求概況：項目主要內(nèi)容、數(shù)量及簡要規(guī)格描述或項目基本概況介紹（略），均基于O（略）提供運維服務(wù)。序號服務(wù)名稱服務(wù)要求1（略）運維服務(wù)通過web進行（略）故障受理2（略）運維服務(wù)1、通過web進行（略）故障受理；2、7*（略）小時電話支持指導(dǎo)服務(wù)；3、電子（略）提供問題解答、協(xié)助安裝；4（略）中存在的BUG，持續(xù)提供修正與消缺服務(wù)；5、當(dāng)出現(xiàn)一些突發(fā)性情況而引起業(yè)務(wù)的（略）的正常運行，對該故障進行處理，包括：1（略）恢復(fù)；2（略）擴充（略）恢復(fù)；3）硬（略）排除故障并將數(shù)據(jù)（略）恢復(fù)。6（略）運（略）權(quán)限變化（略）無法啟動、數(shù)據(jù)庫故障（略）恢復(fù)（略）管理員及業(yè)務(wù)管理員的問題提供解答和問題解決跟蹤；1（略）環(huán)境調(diào)（略）后，環(huán)境文檔實時更新；2（略）使用過程中問題解答；3（略）服務(wù)臨時啟停；4（略）運行過程中訪（略）使用過程中數(shù)據(jù)錯誤問題處理。3（略）運維服務(wù)4統(tǒng)一身份認證運維服務(wù)5數(shù)據(jù)庫運維服務(wù)提供每季度一次的健康巡檢，包括：1（略）和數(shù)據(jù)庫的可用性、完（略）性的檢查；2（略）、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用性能的檢查；3（略）的結(jié)構(gòu)、恢復(fù)步驟、安裝、安全掃描等相關(guān)問題的檢查；4（略）錯誤日志檢查與（略）析，根據(jù)Oracle（略）潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。要求巡檢后提交完（略）的檢查報告和相關(guān)的改進建議報告；5（略）實際情況，規(guī)劃（略）工作要求的完善的備份恢復(fù)方案，以（略）的安全可靠運行。在進行數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)的規(guī)劃實施過程中，供應(yīng)商技術(shù)（略）的技術(shù)人員進行（略）培（略）的技術(shù)人員可以獨立完成相關(guān)備份工作；6、在數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障時，供應(yīng)商應(yīng)盡快安排技術(shù)人員到采購（略）停機時間；在數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫不能正常工作時，供應(yīng)商須盡快安排技術(shù)人員響應(yīng)并解決問題并保證問題完全解決；7、供應(yīng)（略）通知后的不得超過（略）鐘響應(yīng)，確認相關(guān)情況，進行電話、撥號等技術(shù)支持，如需（略）協(xié)調(diào)（略）進行處理；因硬件、（略）或人為操作等各種不同原因，（略）完全不能正常工（略）正常運作的故障時，能（略）請求后，（略）鐘內(nèi)安排技（略）技術(shù)人員回電，并在1小時內(nèi)向招標(biāo)人提供處理方法。如果遠程不能處理的緊急故障，技術(shù)人員應(yīng)在2小時內(nèi)趕赴客戶（略），搜集各種故障信息，診斷故障發(fā)生的原因，在4小時之內(nèi)排除故障；8、在維護數(shù)據(jù)庫的過程中，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫故障是由應(yīng)用（略））bug引起，供應(yīng)商免費提供應(yīng)用（略）的bug修復(fù)。6安心守護運維服務(wù)1、對數(shù)字化校園運行環(huán)境進行7*（略）小時監(jiān)控，同時將監(jiān)（略）；2、7*（略）小時通過電話提供提前告警、溝通服務(wù)；提供通過PC端展示等查看業(yè)務(wù)是否正常的服務(wù)；3、7*（略）小時針對以下問題，提供（略）鐘內(nèi)快速恢復(fù)服務(wù)：1）J（略）訪問（略）錯；2（略）進程僵死；3（略）線程掛起；4）apache連接數(shù)過高導(dǎo)致服務(wù)停止；5）ICE進程僵死；6）apache日志過大導(dǎo)致磁盤空間不足；7（略）卡流量異常；8）AM日志過大導(dǎo)致磁盤空間不足；9）JVM內(nèi)存溢出日志過大導(dǎo)致空間不足。4、7*（略）小時對于不能進行快速恢復(fù)的問題或事件，提供（略）鐘內(nèi)定位服務(wù)：故障快照等數(shù)據(jù)對故障定位，并將故障信（略）協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)商共同進（略）的正常運行；同時安排專人對故（略）恢復(fù)正常。5、以季度為單位提供守護報告（最后一個季度守護報告會包括對全年守護情況的（略）析與（略）體健康運行率，實時記錄故障解決手段。作為信息化部門的業(yè)績依據(jù)，也為實現(xiàn)高效管理，提升運維水平提供數(shù)據(jù)參考。維保服務(wù)要求：1（略）規(guī)劃與咨詢服務(wù)：根據(jù)應(yīng)用的情況（略）規(guī)劃服務(wù)，以（略）調(diào)（略）咨詢服務(wù)；2（略）運行環(huán)境出現(xiàn)故（略）不能正常運行，由于上層應(yīng)用（略）的改進、（略）錯誤等情況時，響應(yīng)情況描述，包括針對不同故障級別的響應(yīng)時間和響應(yīng)內(nèi)容；3（略）巡檢服務(wù)：（略）的巡檢服務(wù)（略）的使用情況和潛在問題，提早預(yù)防，避免故障（略）的，結(jié)合上層應(yīng)用（略）開展；4、培訓(xùn)服務(wù)：提供有針對性的使用與管理培訓(xùn)，課程與地點由雙方協(xié)商（略）運行過程中根（略）使用方面的培訓(xùn)要求，提供培訓(xùn)的策劃、準(zhǔn)備和實施；5、文檔服務(wù)：（略）個服務(wù)過程均需有完善的文檔記錄，便于跟蹤、（略）析問題；對各項服務(wù)提供詳細的書面報告，包括相關(guān)技術(shù)資料、培訓(xùn)資料、故障處理報告（略）性能檢測調(diào)優(yōu)報告、維護總表報告、服務(wù)年度報告等；按月、季度、年度提交服務(wù)報告。6（略）運行環(huán)境支持（略）運行所需環(huán)（略）、Websphere中間件。要求如下：6.1提供每季度一次的健康巡檢；6.2（略）或者中間（略）無法運行是，進行故障處理；6.3遠程技術(shù)支持（略）通知后的不得超過（略）鐘響應(yīng)，確認相關(guān)情況，進行電話、撥號等技術(shù)支持，如需（略）協(xié)調(diào)（略）進行處理。服務(wù)期限：自（略）年（略）月（略）日起至（略）年（略）月（略）日止預(yù)計采購時間：（略）年（略）月報價資料遞交截止時間：（略）年（略）月（略）日聯(lián)系人及聯(lián)系方式：徐老師（略）-（略）-（略）投訴監(jiān)督：有意向者請于公告發(fā)布之日起三個工作日內(nèi)與聯(lián)系人聯(lián)系（略），并于報價截止日之前提交報價資料。投訴監(jiān)督電話：（略）*（略）聯(lián)系人：（略）年（略）月（略）日（略）查看原文