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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-12-02在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 2026年客戶服務中心4006895598熱線及電子渠道業(yè)務服務項目招標公告。現(xiàn)邀請全國供應商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 （略）電動（略）********熱線及（略）業(yè)務服務項目招標公告（招標編號：CG（略）*************1）1.招標條件（略）電動（略）********熱線（略），項目資金來自自籌資金，出資比例為（略）%，該項目已具備招標條件，現(xiàn)對本項目進行公開招標。2.項目概況和招標范圍2.1項目概述（略）電動客服熱線服務效（略）擬采用（略）體業(yè)務外委的模式，招標第三方服務商負責以下業(yè)務：（1（略）********服務熱線全天（略）小時人工電話接聽、電話呼出、非呼入呼出業(yè)務跟進（略）管理支撐等工作；（2（略）支撐；（3）客服團隊的管理工作；（4）（略）一（略）南、貴州、海南、深圳）范圍內(nèi)場站的客戶體驗調(diào)查工作；（5（略）。2.2招標范圍：（1（略）********服務熱線全天（略）小時人工電話接聽、電話呼出、非呼入呼出業(yè)務跟進（略）、（略）服務跟進（略）管理支撐等工作。人工電話接聽主要包括人工服務請求接聽及工單跟進（略）。電話呼出主要包括工單回訪、客戶關系維護、業(yè)務推廣、滿意度調(diào)查（略）人工（略）客戶服務及客戶訴求和工單的全流程跟進（略）；與客服業(yè)務相關的知識采編及培訓、服務質(zhì)檢、智能客服訓練及標簽標注工作。甲方可為客服團隊提供必要的辦公服務條件。乙方應確保與派至甲方的人員建立勞動關系并簽訂勞動合同或者其他合法的用工關系。（2（略）應當具備語音呼入、呼出、（略）客服、文本機器人、語音機器人、視頻客服、工單處理、坐席助手、數(shù)據(jù)報表、智能IV（略）、智能質(zhì)檢、智能排班、智能體、（略）合、場景搭建、短信功能、ASR語音包、流量費、數(shù)據(jù)治理、企業(yè)（略）群聊管理、中繼號、（略）外（略），為服務提升決策提（略）能夠處理來自（略）的客戶咨詢，實（略）、全媒體客服的合一；同時能在高效的工作臺基礎上，以IVR應答、智能客服的方式解決部（略）常規(guī)性的咨詢問題，提升服務效率，降低人力（略）能與用戶隨時保持聯(lián)系，提供（略）小時不間斷服務。（3）服務供應商需配備完（略）的運營團隊，運營團隊要具備高質(zhì)量、精細化、專業(yè)化開展（略）運營管理的能（略）正常的人員流失、客戶流量情況能夠及時調(diào)（略）排班，增補人手，做好質(zhì)檢、培訓等工作，完成相關考核指標。（4）服務供應商需按招標人規(guī)劃和質(zhì)量要求，配合完成（略）一（略）南、貴州、海南、深圳）范圍內(nèi)場站的客戶體驗調(diào)查，并完成數(shù)據(jù)（略）析報告。（5）開展信息（略）站、微博、自媒體號、博客、電子報、（略）、論壇等進行自（略）絡輿情的監(jiān)測、預警、（略）析及研判管理。（6）本項目服務期限自合同簽訂之日起一年內(nèi)有效。供應商實際采購量達到需求預測量上限（需求預測量×（1+（略）%），下同）時，即終止該供應商的框架協(xié)議。供應商實際采購量在需求預測量上下限（（略）%~（略）%）之間的，按期終止框架協(xié)議。供應商實際采購量未達到需求預測量下限（需求預測量×（1-（略）%）的，應延長該供應商的協(xié)議有效期限，延長期限原則上不超過一年。在延長期內(nèi)，該框架協(xié)議的實際采購量達到下限時立即終止框架協(xié)議。延長期滿仍未達到下限，自動終止框架協(xié)議。本項目咨詢工單、派發(fā)工單、充電場站（略）調(diào)查走訪按季度結(jié)算，結(jié)算金額為中標單價×實際發(fā)生的數(shù)量（略）在第（略）使用費。2.3招標項目（略）：（略）2.4資格審查方式：資格后審2.5招標（略）類：框架。2.6標的清單及（略）包情況：序號標的概算金額（（略））標包號標包名稱標包金額（（略））最高限價（（略））招標文件收取費用（（略））投標保證金（（略））1（略）電動（略）********熱線及（略）業(yè)務服務（略）********熱線及（略）業(yè)務服務（略）其他關鍵要素：結(jié)算方式：結(jié)算金額為中標單價×實際發(fā)生的數(shù)量（略）在第（略）使用費，據(jù)實結(jié)算。3.投標人資格要求3.1通用資格要求通用資格要求序號內(nèi)容1具有獨立法人資格且為中華人民共和國境內(nèi)（略）的法人，持有合法有效的法人營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證或有工商行政管理部門核發(fā)統(tǒng)一社會信用代碼的法人營業(yè)執(zhí)照；或依法設立并（略）營業(yè)執(zhí)照的（略）支機構(gòu)、合伙企業(yè)等非法人組織。2具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，提供近（略）-（略）按公司成立時間提供，沒有處于被責令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)。3（略）范圍內(nèi)沒有處于限制投標資格的處罰。4單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加同一標包的投標或者未劃（略）標包的同一招標項目投標。5不接受聯(lián)合體投標。3.2專用資格要求專用資格要求序號內(nèi)容關聯(lián)標的標包標段1企業(yè)需有增值電信經(jīng)（略）電動（略）********熱線及（略）業(yè)務服務項目2需具備熱線服務運營經(jīng)驗，（略）年~投標截止日期有服務熱線服務運營業(yè)績并提供合同證明，需提供有效的相關業(yè)績合同關鍵頁掃描件，關鍵頁包括封面、合同金額所在頁和簽字蓋章頁；同一業(yè)績合同至少附一（略）電動（略）********熱線及（略）業(yè)務服務項目4.招標文件獲取4.1招標文件獲取方式本招標項目采用電子招標投標方式，根據(jù)《電子招標投標辦法》規(guī)定，投標人應當在招標公告載明的（略）登記，如實遞交有關信息，并經(jīng)（略）運營機構(gòu)驗證。凡有意參加投標者，在招標文件發(fā)售截止（略）公（略）（（略）www.（略）.cn）完成供應商登記并（略），在投標文件遞交截止時間前完成供應商（略）（電子印章）（略）、投標文件編制加密及遞交。供應商要為（略）預留足夠的時間，由于自身原因造成無法投標的，后果由供應商自行承擔。（略）投（略）徑（略）站-（略）供應商（略）-選（略））-購標（略）站-（略）供應商（略）-選（略））-投標管理；投（略）站-（略）供應商（略）-選（略））-購標管理-項目參加及文件（略）-可（略）項目。供應商登記咨詢電話：（略）********轉(zhuǎn)1（略）操作咨詢電話：（略）********轉(zhuǎn)3（略）咨詢電話：（略）**********電話咨詢時間：周一至周五上午8:（略）-（略）:（略）,下午（略）:（略）-（略）:（略）.2招標文件獲取時間獲取開始時間：（略）年（略）月（略）日（略）時（略）秒獲取結(jié)束時間：（略）年（略）月（略）日（略）時（略）秒4.3投標人要求澄清招標文件截止時間：（略）年（略）月（略）日（略）時（略）秒5.投標文件的遞交5.1投標文件遞交（略）（（略）www.（略）.cn）遞交投標文件。5.2投標文件遞交截止時間：（略）年（略）月（略）日（略）時（略）秒6.開標時間及地點（略）方式開標。6.1開標時間：（略）年（略）月（略）日（略）時（略）秒6.2開標地點（略）（（略）www.（略）.cn）7.發(fā)布公告的媒介本次招標公告在“中國（略）（（略）www.（略）.（略）公（略）（（略）www.（略）.cn）”上發(fā)布。8.計算機硬件特征碼審查要求、違法行為處理8.1計算機硬件特征碼審查要求為進一步規(guī)范招投標活動，維護公平（略）場環(huán)境，本項目對投標人在招標文件（略）、投標文件制作及（略）過程中產(chǎn)生的計算機硬件特征碼嚴格審查。投標人如存在以下任一情形，由評標委員會對其作否決投標處理：（1）與其他投標人（略）的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；（2）與其他投標人（略）投標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；（3）與其他（略）卡MAC地址一致。如采購項目最小獨立評審單（略）（標的標包標段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標人響應該采購項目及同一采購項目后續(xù)采購的全部投標文件。如投（略）相關規(guī)定，對相關投標人實施不接受投標處理。8.2串通投標、弄虛作假、行賄等違法行為處理投標人不得相互串通投標或者與招標人串通投標，不得以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假騙取中標，不得向招標人或者評標委員會成員行賄謀取中標。請各投標人高度重視投標誠信，對投標文件中存在生（略）點、業(yè)績（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評標委員會成員進行與投標內(nèi)容有關的接觸（如評標前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評標，請專家在評標中給予關照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實，招（略）供應商不良行為處理管理細則》等有關規(guī)定進行嚴肅處理。9.異議及投訴9.1投標人或者其他利害關系人對本項目的招標文件、開標情況、評標結(jié)果有異議的，應當在法律規(guī)定的時間，以書面形式提出異議。異議文件應當包括下列內(nèi)容：（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；（2）異議事項；（3）有效線索和相關證明材料。異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權代表簽字并蓋章（授權代表同時還需提交（略））；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負責人或提出異議人本人簽字，并附有效（略）明復印件（略）異議（略）開標結(jié)果確認（略）公（略）（（略）www.（略）.cn）按要求提交。9.2投標人或者其他利害關系人認為本次招標活動不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關監(jiān)督部門投訴，投訴應有明確的請求和必要的證明材（略）供應鏈管理部門監(jiān)督投訴機構(gòu)電話：（略）******（略）人對招標文件、開標和評標結(jié)果提出投訴的，應當先向招標人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂（略）供應商不良行為處理管理細則》等制度進行（略）地址：（略）無。（略）.招標公告附件無。招標人（或招標代理機構(gòu)）主要負責人或授權的項目負責人（（略））：馬迪馬迪招標人或（略）【蓋章位置】（略）年（略）月（略）日（略）查看原文