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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-10-20在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司2026年-2027年95393客戶服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 鼎和（略）公司（略）年-（略）年（略）客戶服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告（招標(biāo)編號(hào)：CG（略））1.招（略）年-（略）年（略）客戶服務(wù)外（略），項(xiàng)目資金來自自籌資金，出資比例為（略）%，該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍2.1項(xiàng)目概述：為進(jìn)一步優(yōu)化客戶聯(lián)絡(luò)運(yùn)營資（略）及行業(yè)監(jiān)管要求，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)、運(yùn)營效率與合規(guī)管理協(xié)同共進(jìn)，保障（略）熱線（略）小時(shí)服務(wù)穩(wěn)定。2.2招標(biāo)（略）服務(wù)熱線提供7*（略）小時(shí)非銷售全業(yè)務(wù)場(chǎng)景客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，結(jié)合話務(wù)預(yù)測(cè)、（略）析完成客服人員排班，實(shí)時(shí)管控（略）話務(wù)并提供支持（略）客服、（略）等提供非銷售客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。維護(hù)更新客服知識(shí)庫、智能業(yè)務(wù)模型訓(xùn)練及標(biāo)注等工作；對(duì)客服日常及專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行抽檢，反饋服務(wù)差錯(cuò)；收集客服培訓(xùn)需求，組織開展客服業(yè)務(wù)或技能培訓(xùn)；對(duì)客服轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)工單、準(zhǔn)投訴投訴工單進(jìn)行審核、跟進(jìn)、督辦、（略）析，并（略）；組織開展（略）突發(fā)服務(wù)事件的預(yù)警、應(yīng)急演練及處置工作；其他與（略）客服業(yè)務(wù)操作相關(guān)的非銷售全業(yè)務(wù)場(chǎng)景客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作事項(xiàng)。另，鼎和保險(xiǎn)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，隨時(shí)單方調(diào)（略）、增減服務(wù)內(nèi)容及范圍，外包服務(wù)商須無條件配合，相關(guān)費(fèi)用已包含在本項(xiàng)目合同約定費(fèi)用中。2.3招標(biāo)項(xiàng)目（略）：（略））深圳、武漢自營辦公職場(chǎng)及其指定的其他辦公職場(chǎng)。2.4資格審查方式：資格后審。2.5招標(biāo)（略）類：自合同簽訂之日起兩年。本標(biāo)包框架采購協(xié)議采購金額上限為預(yù)計(jì)采購總金額的（略）%，按照月度執(zhí)行費(fèi)用結(jié)算，有效期到期后，自動(dòng)終止框架協(xié)議。2.6標(biāo)的清單及（略）包情況：序號(hào)標(biāo)的名稱標(biāo)包名稱預(yù)計(jì)采購金額（（略））最高投標(biāo)限價(jià)（（略））最大中標(biāo)數(shù)量服務(wù)期投標(biāo)保證金1鼎和（略）公司（略）年-（略）年（略）年-（略）年（略）客戶服務(wù)外包項(xiàng)目（略）自合同簽訂之日起兩年備注：1除不受限制的特殊包外，一個(gè)投標(biāo)人在一個(gè)標(biāo)的中最多只能中不超過最大中標(biāo)包數(shù)的標(biāo)包。2預(yù)計(jì)采購金額為采購需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，僅作為招標(biāo)預(yù)估規(guī)模供投標(biāo)人參考，并不代表招標(biāo)人對(duì)采購量的承諾，最終以實(shí)際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準(zhǔn)。部（略）標(biāo)包，特別是預(yù)計(jì)量少的標(biāo)包，可能出現(xiàn)部（略）單位協(xié)議期內(nèi)無實(shí)際需求的情況，請(qǐng)?jiān)谥げ⒔邮芟嚓P(guān)條件的情況下參與本項(xiàng)目的投標(biāo)。3結(jié)算方式：按照月度結(jié)算，月度服務(wù)外包費(fèi)=月度服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)×月度服務(wù)評(píng)價(jià)系數(shù)-扣罰項(xiàng)金額（包括但不限于違約金、賠償金等）。3.投標(biāo)人資格要求3.1通用資格要求通用資格要求序號(hào)內(nèi)容1投標(biāo)（略）公司要求，（略）（（略）www.（略）.cn）上完成供應(yīng)商登記。2中華人民共和國境內(nèi)（略）合法運(yùn)作的法人，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力和獨(dú)立履行合同的能力；或具有法人授權(quán)，且具有獨(dú)立履行合同的能力的其他組織；或中華人民共和國境內(nèi)依法登記成立和合法運(yùn)作的非法人組織。具備有效的營業(yè)執(zhí)照或其他行政主管部門核發(fā)的有效登記（略）證明。3單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加同一標(biāo)包的投標(biāo)。4不接受聯(lián)合體投標(biāo)。5在經(jīng)（略）范圍內(nèi)沒有被納入供應(yīng)商預(yù)警名單，或?qū)嵤┎唤邮芡稑?biāo)（略）場(chǎng)禁入處理，且未解除的。3.2專用資格要求專用資格要求序號(hào)內(nèi)容關(guān)聯(lián)標(biāo)的標(biāo)包1具備增值電信（略）年-（略）年（略）客戶服務(wù)外包項(xiàng)目4.招標(biāo)文件獲取4.1招標(biāo)文件獲取方式本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的（略）登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng)（略）運(yùn)營機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。凡有意參加投標(biāo)者，在招標(biāo)文件發(fā)售截止（略）公（略）（（略）www.（略）.cn）完成供應(yīng)商登記并（略），在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前完成供應(yīng)商（略）（電子印章）（略）、投標(biāo)文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為（略）預(yù)留足夠的時(shí)間，由于自身原因造成無法投標(biāo)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。（略）投（略）徑（略）站-（略）供應(yīng)商（略）-選（略））-購標(biāo)（略）站-（略）供應(yīng)商（略）-選（略））-投標(biāo)管理；投（略）站-（略）供應(yīng)商（略）-選（略））-購標(biāo)管理-項(xiàng)目參加及文件（略）-可（略）項(xiàng)目。供應(yīng)商登記咨詢電話：（略）轉(zhuǎn)1（略）操作咨詢電話：（略）轉(zhuǎn)3（略）咨詢電話：（略）-（略）-（略）電話咨詢時(shí)間：周一至周五上午8:（略）-（略）:（略）,下午（略）:（略）-（略）:（略）.2招標(biāo)文件獲取時(shí)間獲取開始時(shí)間：（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）秒獲取結(jié)束時(shí)間：（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）秒4.3投標(biāo)人要求澄清招標(biāo)文件截止時(shí)間：（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）秒5.投標(biāo)文件的遞交5.1投標(biāo)文件遞交（略）（（略）www.（略）.cn）遞交投標(biāo)文件。5.2投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）秒6.開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)（略）方式開標(biāo)。6.1開標(biāo)時(shí)間：（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）秒6.2開標(biāo)地點(diǎn)（略）（（略）www.（略）.cn）7.發(fā)布公告的媒介本次招標(biāo)公告在“中國（略）（（略）www.（略）.（略）公（略）（（略）www.（略）.cn）”上發(fā)布。8.計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求、違法行為處理8.1計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求為進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)活動(dòng)，維護(hù)公平（略）場(chǎng)環(huán)境，本項(xiàng)目對(duì)投標(biāo)人在招標(biāo)文件（略）、投標(biāo)文件制作及（略）過程中產(chǎn)生的計(jì)算機(jī)硬件特征碼嚴(yán)格審查。投標(biāo)人如存在以下任一情形，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)其作否決投標(biāo)處理：（1）與其他投標(biāo)人（略）的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤序列號(hào)三者同時(shí)一致；（2）與其他投標(biāo)人（略）投標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤序列號(hào)三者同時(shí)一致；（3）與其他（略）卡MAC地址一致。如采購項(xiàng)目最小獨(dú)立評(píng)審單（略）（標(biāo)的標(biāo)包標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標(biāo)人響應(yīng)該采購項(xiàng)目及同一采購項(xiàng)目后續(xù)采購的全部投標(biāo)文件。如投（略）相關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)投標(biāo)人實(shí)施不接受投標(biāo)處理。8.2串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為處理投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)，不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)，不得向招標(biāo)人或者評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員行賄謀取中標(biāo)。請(qǐng)各投標(biāo)人高度重視投標(biāo)誠信，對(duì)投標(biāo)文件中存在生（略）點(diǎn)、業(yè)績（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員進(jìn)行與投標(biāo)內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評(píng)標(biāo)前通過電話、信息和會(huì)面等方式詢問是否參加評(píng)標(biāo)，請(qǐng)專家在評(píng)標(biāo)中給予關(guān)照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，招（略）供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。9.異議及投訴9.1投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對(duì)本項(xiàng)目的招標(biāo)文件、開標(biāo)情況、評(píng)標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的時(shí)間，以書面形式提出異議。異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；（2）異議事項(xiàng)；（3）有效線索和相關(guān)證明材料。異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時(shí)還需提交（略））；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效（略）明復(fù)印件（略）開標(biāo)結(jié)果確認(rèn)（略）公（略）（（略）www.（略）.cn）按要求提交。9.2投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動(dòng)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應(yīng)有明確的請(qǐng)求和必要的證明材料。監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)名稱：鼎和（略）監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)電話：（略）害關(guān)系人對(duì)招標(biāo)文件、開標(biāo)和評(píng)標(biāo)結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向招標(biāo)人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂（略）供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。（略）.聯(lián)系方式招標(biāo)人：（略）司（略）地址：（略）附件無。招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（（略））：馬迪招標(biāo)人或（略）年（略）月（略）日【蓋章位置】（略）查看內(nèi)容