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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-11-11在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 關(guān)于擬采購(gòu)核心系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目調(diào)研信息的發(fā)布。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 一、項(xiàng)目（略）已經(jīng)（略）、一（略）、（略）一（略）,同時(shí)正在推進(jìn)智慧醫(yī)療（電子病歷）五級(jí)、互聯(lián)互通五級(jí)乙等測(cè)評(píng)工作，并且規(guī)劃和著力大數(shù)據(jù)（略）等應(yīng)（略）正常（略）運(yùn)維服務(wù)。二、項(xiàng)目要求本次運(yùn)（略）穩(wěn)定運(yùn)行的重點(diǎn)工作，（略）、HIS、EMR、（略）一（略）。本次運(yùn)（略）提供運(yùn)維和政策性開(kāi)發(fā)服務(wù)，（略）進(jìn)行全面對(duì)接，接口費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。三、項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)清單1（略）名稱備注1基于互（略）?2（略）?3（略）?4（略）?5患者全息視圖?6智能決策（略）析BI?7創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用（略）?8（略）?9患者服務(wù)人臉識(shí)別功能?（略）?（略）?（略）?（略）?（略）?（略）?（略）?（略）?（略）?（略）?（略）電子病歷5級(jí)評(píng)審建設(shè)一體化門診醫(yī)生工作站?（略）一體化門診護(hù)士工作站?（略）?（略）一體化住院醫(yī)生工作站?（略）一體化住院護(hù)士工作站?（略）?（略）?（略）?（略）?（略）抗（略）?（略）?（略）?（略）?（略）?（略）一體化大（略）一體化大（略）?2、運(yùn)維服務(wù)周期本服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)期為（略）年。3、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容本次運(yùn)維服務(wù)包括以下運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容：序號(hào)運(yùn)維服務(wù)備注1基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)?2（略）糾錯(cuò)性升級(jí)服務(wù)?3政策性開(kāi)發(fā)服務(wù)?4（略）安全支持?5問(wèn)題清單管理?6（略）DG庫(kù)運(yùn)維（（略）年）?7（略）與平板電腦適配，以支（略）的醫(yī)囑開(kāi)立，查房?四、具體運(yùn)維服務(wù)要求1、運(yùn)維人員要求要求供應(yīng)商安排不少于3人駐場(chǎng)服務(wù)，至少包括1名運(yùn)維經(jīng)理、2名（略）師，在采購(gòu)人安排的辦公場(chǎng)所進(jìn)行駐場(chǎng)服務(wù)。能（略）的運(yùn)維。駐場(chǎng)后，未經(jīng)甲方允許，（略）年內(nèi)不得更換駐場(chǎng)人員。供應(yīng)商安排駐場(chǎng)人員需簽訂保密協(xié)議，遵守保密要求，不得擅自向第三方提供、透露、泄露用戶的任何信息及文件、資料。2、基礎(chǔ)運(yùn)維（略）日常應(yīng)用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、環(huán)境管理、（略）診斷與處理、問(wèn)題提升處理、（略）的日常正常運(yùn)行。應(yīng)用支持：電話咨詢解答、技術(shù)文檔解答、應(yīng)用（略）操作指導(dǎo)。故障管理：應(yīng)用（略）故障導(dǎo)致的死機(jī)、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的（略）析與處理。BUG管理：應(yīng)用（略）程序算法或其他邏輯錯(cuò)誤的糾正管理。配置管理：針對(duì)具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用，進(jìn)行（略）的配置管理。環(huán)境管理：由（略）顯示錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、運(yùn)行效率降低等問(wèn)題的（略）析與解決：（略）服務(wù)到客戶（略）的問(wèn)題診斷和處理、應(yīng)用的提升。每年不超過(guò)6次。文檔管理：提供和完善相關(guān)（略）文檔（略）更新的內(nèi)容說(shuō)明和常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法說(shuō)明。3（略）糾錯(cuò)性問(wèn)題升級(jí)優(yōu)化服務(wù)、數(shù)據(jù)提取服務(wù)、性能優(yōu)化、用戶培訓(xùn)等。功（略）出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)等（略）進(jìn)行糾錯(cuò)性優(yōu)化或升級(jí)（略）提供咨詢服務(wù)、開(kāi)發(fā)測(cè)試、實(shí)施部署等服務(wù)（略）互聯(lián)互通及數(shù)據(jù)匯聚、上報(bào)工作。性（略）運(yùn)行正確性的（略）運(yùn)行地更快，完成特定功能所需的時(shí)間更短，提高用戶的使用效率。數(shù)據(jù)提供：提供各科室需要的臨時(shí)數(shù)據(jù)、有上報(bào)需要（略）電子病歷、互聯(lián)互通測(cè)評(píng)相關(guān)數(shù)據(jù)。用戶培訓(xùn)：負(fù)責(zé)（略）更改后造成（略）操作變化的使用培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為甲方的收費(fèi)員、護(hù)士、客（略）師、業(yè)務(wù)科室的關(guān)鍵用戶。同時(shí)向甲方提供新功能使用說(shuō)明并定期為信息科及（略）常見(jiàn)問(wèn)題的排查及解決方法。院方遇到各類評(píng)審，供應(yīng)商應(yīng)充（略）配合院方評(píng)審需（略）改、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、資料提供等服務(wù)。4、政策性開(kāi)發(fā)服務(wù)維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，供應(yīng)商承擔(dān)因法律法規(guī)、行業(yè)政策變動(dòng)而需進(jìn)行的政策性開(kāi)發(fā)服務(wù)，不另行收取費(fèi)用。如醫(yī)保接口改造、電子病歷評(píng)級(jí)升級(jí)、互聯(lián)互（略）接口調(diào)（略）、衛(wèi)健行業(yè)信息采集等政策性變更，供應(yīng)商須（略）適配與更新，并提供完（略）的變更文檔和測(cè)試報(bào)告。所有（略）版本迭代免費(fèi)交（略）持續(xù)符合國(guó)家及行業(yè)規(guī)范要求。根據(jù)醫(yī)（略）功能進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)（略），提供相關(guān)功能實(shí)現(xiàn)。5（略）安全支持?備份維護(hù)是運(yùn)行維護(hù)階段的一項(xiàng)主要工作。備份的主要目的，就是實(shí)現(xiàn)備份對(duì)象的再（略）或數(shù)據(jù)實(shí)施完（略）而有效的備份，并且在必要的時(shí)候進(jìn)行安全而高效的恢復(fù)，才是有意義的備份維護(hù)。主要由運(yùn)行維護(hù)組承擔(dān)，定期（略）和數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，并填寫備份恢復(fù)記錄。1（略）備份（略）的相關(guān)（略）關(guān)鍵（略）全備份的（略）崩潰時(shí)能（略）安裝的初期執(zhí)行該（略）出現(xiàn)重大改動(dòng)或者升級(jí)之前，則（略）備份實(shí)施人員需要嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操（略）備份的（略）個(gè)過(guò)程，包括原始狀態(tài)信息、目的狀態(tài)信息等，形成操作（略）恢復(fù)操作時(shí)，可參照備份說(shuō)明進(jìn)行實(shí)施。2、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)數(shù)據(jù)備份主要是將數(shù)據(jù)通過(guò)某種方式，以特定格式（略）遭受破壞或其他特定情況下，重新加以利用的一個(gè)過(guò)程。數(shù)據(jù)備份是（略）個(gè)運(yùn)行維護(hù)管理階段中必不可少的組成部（略）。其意義不僅在于防范意外事件的破壞，而且還是歷史數(shù)據(jù)保存歸檔的最佳方（略）正常工作，沒(méi)有任何數(shù)據(jù)丟失或破壞發(fā)生，備份工作仍然具有非常大的意義：通過(guò)數(shù)據(jù)備份，為歷史數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)和（略）析，以及重要信息歸檔保存提供了可能。數(shù)據(jù)備份實(shí)施人員需要根據(jù)具體情況，選擇和優(yōu)化數(shù)據(jù)備份工具或備份方法，充（略）考慮CPU占用率、磁（略）絡(luò)帶寬占用量、單位數(shù)據(jù)量的備份時(shí)間等因素，以最低的資源占用率，來(lái)進(jìn)行自動(dòng)而高速度的數(shù)據(jù)備份。詳細(xì)記錄備份的時(shí)間、版本、內(nèi)容等信息，以方便備份文件的管理與恢復(fù)。6、信息安全支持協(xié)助院方進(jìn)行服務(wù)器存儲(chǔ)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、（略）程序備份、統(tǒng)（略）程序及數(shù)據(jù)安全。根據(jù)（略）相關(guān)的主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行密碼變更，配合服務(wù)器運(yùn)維（略）升級(jí)與打補(bǔ)?。裕┓溃裕┎僮饔涗洠裕┪龅裙ぷ?，（略）析可能的安全漏洞并予以解（略）及其他部門的相關(guān)工作開(kāi)展。7（略）運(yùn)行過(guò)程中，突發(fā)事件是不可避免的，例如（略）故障（如數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用（略）絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等出現(xiàn)故障）、環(huán)境故障（如溫度異常、濕度異常、供電異常等）、操作失誤（誤刪除數(shù)據(jù)、信息發(fā)布錯(cuò)誤、授權(quán)錯(cuò)誤等）、工作配合失誤（如信息交換不及時(shí)）等等。在本項(xiàng)目的運(yùn)行維護(hù)管理體系（略）運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類故障，組織了具有豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員以及行業(yè)專家共同對(duì)各類突發(fā)應(yīng)急事件進(jìn)行診斷處理，具體有以下幾方面：1、應(yīng)急響應(yīng)及處理：通過(guò)查詢快速確定突發(fā)事件的類型、故障點(diǎn)（略）域、影響程度，并提出最佳解決方案。能夠在（略）鐘內(nèi)得到答復(fù)，在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)（略），隨后3小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。2、故障及失誤修復(fù)記錄：在故障或者失誤修復(fù)的同時(shí)，真實(shí)準(zhǔn)確的記錄各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)，用于進(jìn)一步的故障及失誤（略）析。3、故障及失誤（略）析：各種類型的故障信息都被詳細(xì)記錄下來(lái)，形成專題檔案。技術(shù)人員通過(guò)收集（略）理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行比對(duì)（略）析，研究故障或者各種失誤發(fā)生的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)故障隱患及失誤原因，并及早解決。8（略）在運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)發(fā)生各種各樣的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題清單的流程化處理方式，可以提高各類問(wèn)題（略）的正常運(yùn)行，并能夠更好的對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行集中（略）理、對(duì)（略）運(yùn)行隱患。具體的問(wèn)題處理過(guò)程如下：1、問(wèn)題清單填報(bào)：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)途徑有多種情（略）自動(dòng)警告、預(yù)警、日常維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)等等。在本項(xiàng)目中，依據(jù)運(yùn)行維護(hù)管理體系，統(tǒng)一由日常維護(hù)的值班人員進(jìn)行問(wèn)題清單的填報(bào)，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度，進(jìn)行等級(jí)劃（略），包括一般問(wèn)題、故障、事故、重大問(wèn)題。2、問(wèn)題清單轉(zhuǎn)發(fā)：根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，將問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)。如：故障類問(wèn)題直接轉(zhuǎn)發(fā)至技術(shù)維護(hù)組；事故及重大事故需要轉(zhuǎn)發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理并匯報(bào)給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組。3、問(wèn)題單受理（略）派：項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個(gè)成員組，共同（略）析問(wèn)題所產(chǎn)生的原因，制定解決方案，明確責(zé)任（略）工，進(jìn)行（略）派處理。4、問(wèn)題清單反饋及跟蹤：?jiǎn)栴}在處理完畢之后，進(jìn)行結(jié)果驗(yàn)證，明確問(wèn)題的解決情況，并進(jìn)行跟蹤。9、服務(wù)方式除了提供（略）運(yùn)維服務(wù)方式外，供應(yīng)商同時(shí)提供巡檢、熱線、遠(yuǎn)程三種方式服務(wù)對(duì)問(wèn)題診斷（略）功能正常、穩(wěn)定運(yùn)行，并提供數(shù)據(jù)糾錯(cuò)（略）巡檢服務(wù)。巡檢服務(wù)：工（略）在最優(yōu)化的狀態(tài)下穩(wěn)定運(yùn)行。熱線服務(wù)：供應(yīng)商通過(guò)電話、（略）、QQ等（略）服務(wù)能夠及時(shí)、方便的為招標(biāo)人，提供維護(hù)服務(wù)維護(hù)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)7（略）技術(shù)支持和2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并（略）師服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù)：供應(yīng)商（略）進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試、修復(fù)的服務(wù)。（略）、開(kāi)展常態(tài)化科室巡查擬定巡查計(jì)劃，按計(jì)劃定期進(jìn)行門診、住院、醫(yī)技科室的巡查，解決科（略）使用情況，并形成巡查報(bào)告。五、服務(wù)要求（一）提供原廠商技術(shù)支持服務(wù)；（二）提供原廠商email支持服務(wù)；（三）提供原廠商遠(yuǎn)程安裝支持服務(wù)，協(xié)助客戶完成產(chǎn)品安裝；（四）產(chǎn)品有效期內(nèi)提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)；（五）對(duì)所提供產(chǎn)品在使用有效期內(nèi)的免費(fèi)升級(jí)；（六）提供原廠針對(duì)本項(xiàng)目授權(quán)函和售后服務(wù)承諾函。六、有關(guān)事項(xiàng)一本信息自發(fā)布之日起5（略）期止后我院將根據(jù)情況通知（略）單位前來(lái)推介洽談。二從信（略）期止，有資質(zhì)的企業(yè)均可（略）。（略）單位請(qǐng)將本信息發(fā)布中涉及的有關(guān)資料，上門（略）信息科”。地址：（略）8:（略）-（略）:（略），下午（略）:（略）-（略）:（略）聯(lián)系人：（略）工（略）三本次推（略）所提供的相關(guān)信息僅有助于采購(gòu)單位對(duì)該項(xiàng)目的認(rèn)知。正式采購(gòu)程（略）采購(gòu)（略）及本單位的相關(guān)規(guī)定（略）。四（略）單位須對(duì)其所提供的資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如有作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消資格，在兩年內(nèi)禁止參與我單位的所有項(xiàng)目邀請(qǐng)。七、（略）資料及條件（一）產(chǎn)品（服務(wù)）方面1、產(chǎn)品報(bào)價(jià)清單并（略）。2、產(chǎn)品相關(guān)資料，性能特點(diǎn)介紹及使用說(shuō)明等相關(guān)材料。3、產(chǎn)品售后服務(wù)承諾。4.產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商的資質(zhì)認(rèn)證：1、ISO（略）質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書；2、ISO（略）信息安全管理體系認(rèn)證證書；3、ISO（略）信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書；4、（略）（（略））級(jí)或以上高新技術(shù)企業(yè)證書；5（略）頒發(fā)的（略）企業(yè)證書。5.產(chǎn)品相關(guān)的著作權(quán)證書。6、近三年內(nèi)在廣東（略）的用戶名單及成交價(jià)格，需提供合同復(fù)印件。7、聯(lián)系人的姓名、職務(wù)、電話。（二）企業(yè)資質(zhì)方面1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證（以上資料復(fù)印件（略））（若報(bào)價(jià)人已（略）三證合一，則只需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照）。2、法人（略）（原件（略）及法人代表印章或（略））。3、產(chǎn)品銷售授權(quán)書復(fù)印件（略）。