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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-11-09在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 南通市通州區(qū)水務(wù)有限公司110熱線客服系統(tǒng)擴(kuò)容升級(jí)。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 （略）通（略）公司（略）擴(kuò)容升級(jí)單一來源采購方式的公示一、項(xiàng)目情況（一）采購人：（略）擴(kuò)容升級(jí)（三）擬采購的貨物或服務(wù)的說明：一、熱線一體化設(shè)備擴(kuò)容坐席擴(kuò)容話務(wù)組件升（略）升級(jí)序號(hào)名稱模塊型號(hào)主要性能指標(biāo)單位數(shù)量品牌型號(hào)1.1熱線一體化呼叫設(shè)備（略）機(jī)連接許可軟交換物理（略）機(jī)連接許可V7.0（含AltiMail語音信箱使用許可）seat套8上海業(yè)奧SIA-SSW-STATION-（略）1.2熱線一體化呼叫設(shè)備CT（略）接口資源許可接口資源許可V7.0Session套8上海業(yè)奧SIA-CLTSDK-（略）1.3熱線一體化呼叫設(shè)備座席資源許可座席資源許可V7.0套8上海業(yè)奧SIA-SSW-AGTGROUP-（略）1.4熱線一體化呼叫設(shè)備錄音資源許可錄音資源許可（略）V7.0套8上海業(yè)奧SIA-RECSESSION-（略）1.5熱線一體化呼叫設(shè)備方位IP話機(jī)（略）U4方位IP話機(jī)（帶RJ-9耳麥插口）含電源，版本V2.（略）.（略）.8.1套8方位（略）U（略）.6服務(wù)器（可識(shí)別USB加密鎖）機(jī)架式服務(wù)器CPU:（略）核,2.1GHz;內(nèi)存：（略）G，硬盤：4TSATA1浪潮NF（略）M（略）.7熱線一體化呼叫設(shè)備核心（略）升級(jí)包6.1升級(jí)至7.5（略）升級(jí)包套1上海業(yè)奧SIA-CTOP（略）-UP（略）.8熱線一體化呼叫設(shè)備監(jiān)控資源許可班長(zhǎng)管理監(jiān)控資源許可V7.5套1上海業(yè)奧SIA-HMCP-SUPERVISE-（略）1.9熱線一體化呼叫設(shè)備媒體處理服務(wù)器許可媒體處理服務(wù)器資源許可（略）套1上海業(yè)奧HMCP-MEDIASERV1.（略）熱線一體化呼叫設(shè)備智能通訊（略）使用許可V7.0套1上海業(yè)奧SIA-SSW-GWE（略）P-（略）1.（略）升級(jí)話務(wù)組件升級(jí)升級(jí)話務(wù)組件功能，實(shí)現(xiàn)基于WebSDK的話務(wù)操作，包括簽入、就緒、狀態(tài)、接聽、撥號(hào)、保持、轉(zhuǎn)接、掛斷等操作。套1泰華智慧定制1.（略）集成支持遠(yuǎn)程集成技術(shù)支持服務(wù)forJavaJS項(xiàng)1上海業(yè)奧定制1.（略）安裝調(diào)試INSTALLATION（略）調(diào)試服務(wù)項(xiàng)1上海業(yè)奧定制1（略）升級(jí)統(tǒng)一維修作業(yè)模式為提高維修業(yè)務(wù)處理效率，（略）（（略）現(xiàn)有版本一致），（略）通過信息化方式對(duì)維修任務(wù)接收、派發(fā)、處置進(jìn)行流程（略）匯集維修流程數(shù)據(jù)。套（略）泰華智慧定制（四）預(yù)算金額：約（略）。二、采用單一來源采購方式的原因及說明目前使用情況：目（略）項(xiàng)目建設(shè)，于（略）年（略）僅支持4個(gè)座席，且僅有2門電話可同時(shí)接聽，主要服務(wù)于通（略）用戶，日均話務(wù)量約（略）余條；現(xiàn)用配套（略）為瀏覽器版，基于IE底層架構(gòu)開發(fā)。然而，隨著W（略）的不斷升級(jí)，以及微軟對(duì)IE瀏覽器停止更新維護(hù)，該（略）在運(yùn)行過程中頻繁出現(xiàn)瀏覽器卡死的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了客服人員的工作效率和客戶滿意度。更新升級(jí)必要性：（略）熱線客服合并，話務(wù)量將大幅增加，預(yù)計(jì)日均話務(wù)量將達(dá)（略）的座席數(shù)量已難以滿足日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，服務(wù)體驗(yàn)下降。為了提升服務(wù)水平，迫切需要增加客服（略），以應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的電話咨詢量。升級(jí)配套（略）版本，解決因?yàn)g覽器造成的卡（略）運(yùn)轉(zhuǎn)流（略）熱線合并后工單管理、調(diào)度的需要，需（略）升級(jí)為水務(wù)（略）與熱線服務(wù)相關(guān)工作的需求。軟硬件升級(jí)模塊：硬件設(shè)備：將座席數(shù)量從原4個(gè)升級(jí)為（略）個(gè)；硬件配套（略）：升級(jí)硬件配套（略）版本，由OC（略）話務(wù)控件升級(jí)為基于web服務(wù)的話務(wù)操作；水務(wù)（略）：升級(jí)維修養(yǎng)護(hù)、工單受理、工單動(dòng)態(tài)跟蹤等。建議采購方式及原因：擬采用的單一來源的方式進(jìn)行采購。主要原因如下：1、成本效益與時(shí)間效率：為確保（略）熱線并線之后以及做好應(yīng)對(duì)春節(jié)寒潮期間克服高峰的充（略）準(zhǔn)備，確保實(shí)現(xiàn)“打的進(jìn)、服務(wù)好、管的住”總體效果，故本次軟硬件升級(jí)時(shí)間大約為1.（略）月。為達(dá)到上述效果，項(xiàng)目建設(shè)需充（略）基礎(chǔ)上進(jìn)行快速地座席擴(kuò)容和（略）升級(jí)，如更換硬件廠家，不僅需要（略）更多的硬件采購費(fèi)用及（略）開發(fā)費(fèi)用，還需花費(fèi)更長(zhǎng)的開發(fā)周期，這將導(dǎo)致項(xiàng)目的（略）體成本增加和進(jìn)度延遲。2、技（略）開發(fā)單位參與了本項(xiàng)目啟動(dòng)前的各項(xiàng)組織會(huì)議以及西亭、興（略）的水務(wù)并線試點(diǎn)工作，對(duì)（略）情況熟悉，需求理解充（略），（略）線科學(xué)，具備快速開發(fā)、快速部署的能力，能準(zhǔn)確把握住項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)并拿到效果。3、投資保護(hù)與資源利用：項(xiàng)目建設(shè)本著硬件擴(kuò)容充（略）利舊、（略）開發(fā)充（略）建設(shè)成果的兩項(xiàng)原則，盡可能減少重復(fù)采購和重復(fù)開發(fā)造成的投資浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)投資效益的最大化。其中，熱線一體化設(shè)備擴(kuò)容及話務(wù)組件采購，在現(xiàn)有設(shè)備的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展升級(jí)；水務(wù)（略）配套（略）的建設(shè)成果進(jìn)行開發(fā)。4、兼容性與穩(wěn)定（略）上（略）之間的無縫對(duì)接，避免硬件擴(kuò)容帶來（略）之前對(duì)接造成的額（略）的穩(wěn)定性和兼容性。5、售后服務(wù)合作：現(xiàn)有的信息化運(yùn)維服務(wù)商持續(xù)提供相應(yīng)的技術(shù)售（略）上進(jìn)行升級(jí)，可以避免因更換供應(yīng)商帶來的服務(wù)中斷、技術(shù)支持不足等風(fēng)險(xiǎn)。6、（略）場(chǎng)調(diào)研（略）析：（略）場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，更換服務(wù)商將造成的硬件設(shè)備采購費(fèi)用以及更長(zhǎng)的開發(fā)周期都成倍增加。7、結(jié)論：綜上所述，單一來源的方式（略）項(xiàng)目建設(shè)的兼容性、一致性，符合國(guó)家采購政策，契合緊急采購時(shí)效的需要，還能有效控制成本，加快項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)投資效益的最大化。三、擬定的供應(yīng)商名稱及地址（略）；供應(yīng)商地址：（略）論證專家信息及意見專家姓名職稱工作單（略）師通（略）劉（略）域社（略）邱（略）人力資（略）專家的具體論證意見詳見附件。公示期限（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日。其他事項(xiàng)對(duì)該項(xiàng)目擬采用單一來源采購方式及其理由等相關(guān)內(nèi)容有異議的，可以在公示期限內(nèi)（本公示發(fā)布之日后的第5個(gè)工作日），以書面形式向采購人及監(jiān)督部門提出異議，逾期將不再受理。公示期間如無異議，公示期結(jié)束后將進(jìn)行單一來源采購。聯(lián)系方式1、采購人名稱：南通通（略）公司聯(lián)系人：（略）電話：（略）-（略）、監(jiān)督部門名稱：通（略）企業(yè)發(fā)展改革科聯(lián)系人（略）年（略）月（略）日（略）查看原文