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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-11-11在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 沈陽局集團公司12306旅客服務中心2025年智能化改造業(yè)務外包（二次）招標公告。現(xiàn)邀請全國供應商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 infoCode:總3WL6LDD0,biddingProjCode:SYJZ（略）KY（略）r-2（略）集團公司（略）年智能化改造業(yè)務外包（二次）招標公告（招標編號：（略）-（略））1．招標條件本招標（略）集團公司（略）年智能化改造業(yè)務外包（略）沈陽（略），招標項目資金來自運營維修。該項目已具備招標條件，現(xiàn)對本項目采購進行公開招標。評審方法為經(jīng)評審的最低投標價法。2．項目概況與招標范圍招標業(yè)務外包的名稱、類別、工作量、交工驗收地點、包件劃（略）等詳見本公告附件1。1.執(zhí)行的技術標準：詳見技術規(guī)格書。2.（略）專用配件維修（服務）執(zhí)行的相關文件、規(guī)定：無要求。3.維保條款：（略）免費運維一年,每月進行一次（略）檢查維護。4.售后服務及要求：合同簽訂后提供技術培訓服務，免費服務電話提供（略）小時技術咨詢服務，遇質(zhì)量及技術問題，供應商應在3小時內(nèi)給予反饋，需要（略）處理的應在（略）小時內(nèi)到達（略）處理。5.其他需具體明確的技（略）公司（略）智能（略）年（略）月一、項目概況及總體供貨要求1.項目概況：按照《國鐵集團客運服務品質(zhì)提升專項活動方（略）公司（略）轉(zhuǎn)型發(fā)展工作方案》（沈鐵客〔（略）〕（略）號）文件，針對車站服務臺信息化水平不高，熱線電話服務壓力大等問題（略）智能化、（略）向（略）服務臺賦能，實現(xiàn)車站工作效率和旅客服務體驗的雙提升，為下一步建立立體的（略）品牌服務矩陣打下工作基礎，特此立項。二、技術性能指標1.執(zhí)行的技術標準：無2.（略）專用配件執(zhí)行的相關文件、規(guī)定：無3.產(chǎn)品認證或檢驗檢測報告：無4.其他需具體明確的技術要求：在不（略）原有技術架構(gòu)和部署架構(gòu)的前提下，（略），國鐵集（略）－（略）。（略）依托（略）絡安全等級為第三級）安全體系構(gòu)建，符合等保、安全法（略）絡安全等級保護定級保持一致。5.維保條款：維保期限（略）年，維保期內(nèi)提供7*（略）小時技術支持服務（含（略）升級、調(diào)（略）、重新安裝部署和答疑解惑等）。6.售后服務及要求：（1）提（略）師安裝部署、調(diào)試服務。（2）收到用戶故障申告后，故障處置響應時間不超過2小時，需要（略）處理的，在（略）小時內(nèi)指派技術人員到達（略）。三、智能化改造總體需求1.面向車站提供知識庫檢索功能。（含知識庫查詢數(shù)據(jù)接（略）和終端訪問使用。）2.面向車站提供綜合信息查詢功能，涵蓋余票查詢、車站信息查詢、車次信息、起售時間、調(diào)令查詢、停檢時間）、車站大屏、車站檢票口信息實時查詢、（略）實時到發(fā)查詢等。3（略）提供獨立（略）功能。包括以下部（略）：1（略）別與（略）（統(tǒng)一版本）獨立運營環(huán)境。2具備獨（略）運行切換功能。3具備語音導航與按鍵導航模式切換功能。4具備智能語音導航業(yè)務異常提醒功能，提醒方式支持釘釘消息提醒或者短信提醒。5具備話務業(yè)務灰度發(fā)布功能，可按照業(yè)務量百（略）比進行控制。6具備智能語音導航話術資源自行（略）功能。具備智能語音導航業(yè)務黑名單設置功能，維護黑名單后，再次來電直接進入按鍵導航模式。4.（略）1名運營人員1個月駐場服務。（駐場地點沈陽（略）。）5（略）提供指定短信模板短信（略）集成工作。6（略）提供（略）條短信（略）服務。7.提供自助語音外呼改造服務。8.提供自助語音外呼服務。9.（略）數(shù)據(jù)服務。（略）工單處理效率。包括以下功能：1（略）界面。2（略）上的求助、投訴、建議等工單內(nèi)容和站段回復內(nèi)容。3（略）實現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)和工單回復。4設置工號權限，實現(xiàn)部（略）工號只能查看工單內(nèi)容和站段回復內(nèi)容，不能對內(nèi)容部（略）進行修改和其他操作。項目工作量與預算（略）項評估表序號名稱服務內(nèi)容規(guī)格數(shù)量單價總價備注1知識庫數(shù)據(jù)接口服務面向車站提供知識庫檢索功能。（含知識庫查詢數(shù)據(jù)接（略）和終端訪問使用。）年（略）數(shù)據(jù)服務含涵蓋票價信息查詢、車站信息查詢、車次信息、中轉(zhuǎn)換乘信息、代售點信息、車站起售時間信息、車站停檢時間信息、調(diào)令查詢、車站大屏信息、（略）實時到發(fā)信息等數(shù)據(jù)信息查（略）和終端訪問使用。年（略）智能語音導航獨立運營改造服務1（略）別與（略）（統(tǒng)一版本）獨立運營環(huán)境。2具備獨（略）運行切換功能。3具備語音導航與按鍵導航模式切換功能。4具備智能語音導航業(yè)務異常提醒功能，提醒方式支持釘釘消息提醒或者短信提醒。5具備話務業(yè)務灰度發(fā)布功能，可按照業(yè)務量百（略）比進行控制。6具備智能語音導航話術資源自行（略）功能。具備智能語音導航業(yè)務黑名單設置功能，維護黑名單后，再次來電直接進入按鍵導航模式。"年（略）1名運營人員1個月駐場服務駐場地點沈陽（略），1人月。項（略）短信（略）功能改造服務含（略）條（略）碼號普通文本短信，（略）條短信量使用完畢后自動終止。項（略）短信（略）通信（略）提供指定短信模板短信（略）集成工作。項（略）自助（略）改造適配、實施。項（略）自助語音外（略）集成。年（略）數(shù)據(jù)服務年度數(shù)據(jù)服務。年（略）工單升級改（略）工單處理效率（1（略）界面。（2（略）上的求助、投訴、建議等工單內(nèi)容和站段回復內(nèi)容。（3（略）實現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)和工單回復。（4）設置工號權限，實現(xiàn)部（略）工號只能查看工單內(nèi)容和站段回復內(nèi)容，不能對內(nèi)容部（略）進行修改和其他操作。項（略）^。3．投標人資格要求3.1本次招標投標人須具備的資格要求：1.資質(zhì)要求：在中華人民共和國境內(nèi)（略）具有獨立承擔民事責任能力的生產(chǎn)廠（或生產(chǎn)（略））或授權維修（服務）商。2.行政許可及認證：無要求。3.質(zhì)量保證能力：無要求。4.業(yè)績要求：無要求。5.經(jīng)營違法記錄要求：（1）未被工商行政管理機關列為嚴重（略）址：（略）www.（略）.cn）（2）未被人民法院列為（略）址：（略）www.（略）.cn）（3）在近三年內(nèi)，企業(yè)或法定代表人不存在被司法機關認定的（略）址：wenshu.court.gov.cn）（4）在近三年內(nèi)，企業(yè)或法定代表人不存在被紀檢監(jiān)察組織認定的違（略）企業(yè)人員送禮金、禮品和各種有價證券、（略）憑證等行為；未被行政主管部門責令停業(yè)，或被暫停、取消報價資格；擬供外包業(yè)務未被行政主管部門責令暫時停產(chǎn)或停止使用。（5）未被國鐵集團或集團公司暫停接受參與采購活動，或暫停采購、使用相應物資（設備）。（6）未與中國（略）公司及其附屬企業(yè)、（略）支機構(gòu)等存在訴訟案件。以上內(nèi)容（1）（3）投標人提供截圖，（4）（6）投標人須提供承諾函響應。3.2本次招標不接受聯(lián)合體投標。4．誠信要求本次招標不接受具有行賄犯罪記錄（具體見文件相關要求）、失信被執(zhí)行人等失信情形的潛在投標人參加投標。5．招標文件的獲取5.1凡有意參加投標者（略）https:（略）.cn進行企業(yè)用戶（略）年度會員服務費或單次項目使用費。本項目為全流程電子招標采購（略）并使用（略），為保證工作順利開展，請各供應商提前（略）并（略），以免因時限原因影響招投標活動。（略）機構(gòu)是（略），（略）時間約6個工作日（不含（略）址及（略）流程詳見https:（略）.cncertificateindex文件工本費按項目收取為（略）人民幣（與所投包件數(shù)量無關），同一招標編號文件工本費每個項目僅需繳納一次，因項目流標、廢標等情況重新組織開標時無需再次繳納。在文件獲取前將文件工本費匯至本公告8.2項中的匯款賬戶，同時須在匯款單據(jù)上注明招標編號，不接受個人匯款，繳納后不予退還。（略）完（略）（https:（略）.cn）提交文件工本費繳納憑證（在公告招標公告查看詳情文件（略）按要求錄入繳費憑證），由財務人員核驗通過后（略）（在參與的項目中招標文件）（略）及其他招標資料。5.2（略）上文件獲取的時間為（略）年（略）月（略）日8:（略）時起至（略）年（略）月（略）日（略）:（略）時（北京時間）止。如遇項目流標等情況（略）相關公告，重新參與。未在上述指定時間內(nèi)完成（略）者，將無法獲取招標文件，同時不具備參與本項目投標資格。（略）及操作過程如有問題（略）客服，聯(lián)系電話：（略）-（略）轉(zhuǎn)8號鍵，客服服務時間：周一~周日（8時-（略）時）5.3（略）后,放棄投標時應在招標人答疑、補遺時間截止日以前以書面形式確認，將棄標函（略）至項目經(jīng)理（略），棄標函內(nèi)應明確項目編號、名稱、包件號并（略），格式自擬。6．投標文件的遞交6.1投標文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）為（略）年（略）月（略）日9時（北京時間），投標人（略）發(fā)布的最新投標客戶（略））制作并（略）投標文件（略）將（略）投標回執(zhí)。6.2逾期送達的投標文（略）將予以拒收。7．發(fā)布公告的媒介本次招標公告同時在中國（略）（http:（略）.c（略）（https:（略）.cn）等上發(fā)布。8．聯(lián)系方式8.1招標人相關信息招標人：（略）目立項人及電話：鮑宇（略）技術咨詢?nèi)思半娫挘乎U宇（略）.2代理機構(gòu)相關信（略）物資采購所地址：（略）9時-（略）時，（略）時-（略）時，如上述時間無（略）賬號：（略）文件工本費財務聯(lián)系人：（略）（談判、履約）保證金財務聯(lián)系人：（略）工本費、服務費發(fā)票聯(lián)系人：（略）：文件工本費發(fā)票自行（略）開具,請認真填報開票信息，核實準確后申請開票。服務費發(fā)票為電子發(fā)票，由財務科開具后通過投標人（略）至各投標人，如有問題請聯(lián)系財務科。異議聯(lián)系人及電話：吳先生（略）-（略）害關系人對公告內(nèi)容有異議的，應當在文件獲取截止時間前以書面形式提出。異議函件應包括以下主要內(nèi)容：一異議人的名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話