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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-10-23在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 遼寧人民會堂音視頻維保項目競爭性磋商公告。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 項目概況遼寧人民會堂音視頻維保項目采購項目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在（略）獲取采購文件，并于（略）年（略）月（略）日（略）時（略）（北京時間）前提交響應(yīng)文件。一、項目基本情況項目編號：JH（略）-（略）-（略）項目名稱：遼寧人民會堂音視頻維保項目采購方式：競爭性磋商包組編號：（略）預(yù)算金額（（略））：（略）最高限價（（略））：（略）采購需求：查看服務(wù)需求響應(yīng)表包號序號：（略）服務(wù)內(nèi)容:音視頻會議設(shè)備運維采購文件要求重要提示：實質(zhì)性要求及重要指標(biāo)用★標(biāo)注（“★”必須標(biāo)注在序號前），★標(biāo)注項不得負(fù)偏離，如果負(fù)偏離，則響應(yīng)文件無效。響應(yīng)文件響應(yīng)內(nèi)容（與左側(cè)服務(wù)需求內(nèi)容逐項對照填寫，請勿直接填寫“完全響應(yīng)”“無偏離”等字樣）偏離程度偏離說明證明資料★一、服務(wù)總體要求供應(yīng)商需提供專業(yè)、高效的運（略）等各類設(shè)備穩(wěn)定運行，確保重要會議順利開展，同時建立完善的運維文檔體系，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量?！锒?、服務(wù)范圍1（略）等各類設(shè)備，提供硬件故障排查、維修等專業(yè)運維技術(shù)服務(wù)。2.承擔(dān)重要會議期間的全程保障工作，負(fù)責(zé)控制室日常精細(xì)化管理，保障控制室環(huán)境及設(shè)備正常運行。3（略）運行狀況進(jìn)（略）實際運行情況，及時提出具有針對性的維護(hù)、（略）運行效率與穩(wěn)定性。4.建立設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案，設(shè)備發(fā)生故障時即刻啟動預(yù)案，以最快速度開展搶修工作，最大限度縮（略）盡快恢復(fù)正常運行狀態(tài)。5.詳實記錄運維活動全過程（含運維時間、內(nèi)容、操作人、處理結(jié)果等）及設(shè)備實時狀態(tài)（含設(shè)備運行參數(shù)、故障情況、維護(hù)記錄等）關(guān)鍵信息，形成規(guī)范、完（略）的運維文檔，便于后續(xù)追蹤（略）析、經(jīng)驗總結(jié)及審計核查。6.大禮堂運維音視頻設(shè)備內(nèi)容：音視（略）絡(luò)（略）、電源（略）、輸出輸入視頻板塊、轉(zhuǎn)換（略）、（略）、（略）、切換臺、交換機、機柜、信號屏蔽器、線纜、肩扛式攝（略）、尋像（略）、燈光等設(shè)備共計（略）臺。★三、具體服務(wù)內(nèi)容（一）日常巡檢與設(shè)備維護(hù)1.設(shè)備巡查每日對音視頻設(shè)備（含攝像頭、視頻矩（略）等核心設(shè)備）進(jìn)行全面細(xì)致檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備外觀完（略）性、運行指示燈狀態(tài)、運行聲音是否正常、（略）是否牢固等，確保設(shè)備始終處于穩(wěn)定運行狀態(tài)，記錄每日巡檢情況，形成巡檢日志。定期（每月至少2次）對各類設(shè)備進(jìn)行深度清潔與專業(yè)保養(yǎng)，清潔設(shè)備內(nèi)部灰塵、擦拭設(shè)備外部污漬，對設(shè)備活動部件進(jìn)行潤滑維護(hù)；仔細(xì)檢查設(shè)備連線及接口牢固程度，對松動的連線及接口及時加固，從源頭上杜絕因硬件問題導(dǎo)致會議中斷的可能性。2.（略）及（略）最新更新補丁信息，在測試環(huán)境驗證補丁兼容性后，及時安裝更新補丁，全面修復(fù)潛（略）安全性與穩(wěn)定性，記錄補丁安裝時間、版本及效果。定期（每季度至少3次）對會議（略）進(jìn)行優(yōu)化配置與功能調(diào)試，檢查（略）功能完（略）性、運行流暢度，針對存在的問題及時調(diào)（略），確保（略）功能滿足會議需求且高效運行。（二）及時周到應(yīng)急響應(yīng)1.重要會議召開前，對會議涉及的設(shè)備（含音視頻設(shè)備、大屏設(shè)備（略）連接等）及（略）（（略）等）進(jìn)行全方位深度測試與模擬預(yù)演，模擬會議全流程操作，排查潛在問題并及時解（略）無故障運行。2.會議期間安排不少于2名專業(yè)技術(shù)人員（略）值守（值守時間與會議時長一致，含會前彩排準(zhǔn)備及會后收尾時段）（略）運行狀態(tài)（含設(shè)備運行參數(shù)（略）絡(luò)帶寬等），確?？焖夙憫?yīng)并妥善處理各類突發(fā)故障。3.會議過程中實時監(jiān)測音頻、視頻信號傳輸質(zhì)量，包括音頻音量、清晰度、無雜音情況，視頻畫面清晰度、流暢度、無卡頓花屏情況，發(fā)現(xiàn)問題立即采取措施調(diào)（略），全力保障會議畫面清晰流暢及語音準(zhǔn)確清晰。4.制定詳細(xì)且具有高度可操作性的應(yīng)急預(yù)案，針對輕微故障（如單個設(shè)備小故障不影響（略）體會議進(jìn)行）、（略）故障影響會議部（略）功能）、（略）故障導(dǎo)致會議暫停）等不同程度故障，明確處置流程、責(zé)任人員、處理時限及備用方案，確保任何情況下都能保障會議順利推進(jìn)。5.設(shè)備出現(xiàn)故障后，技術(shù)人員需在規(guī)定響應(yīng)時間內(nèi)到達(dá)（略），運用專業(yè)技術(shù)手段（（略）診斷（略）等）快速定位故障根源，制定合理修復(fù)方案并立即實（略）進(jìn)行全面測試（測試內(nèi)容與會前（略）恢復(fù)正常運行狀態(tài)，同時記錄故障處理全過程（含故障現(xiàn)象、原因、處理過程、結(jié)果等），形成故障處理報告。（三）用戶支持與培訓(xùn)1.設(shè)立專門的（略）小時技術(shù)支持熱線，安排專業(yè)技術(shù)人員值守，確保用戶（略）過程中遇到任何問（略）異常等）時，能隨時撥打熱線獲得及時、專業(yè)的解答與指導(dǎo)，對于電話無法解決的問題，需明確后續(xù)處理流程及上門服務(wù)時間，記錄用戶咨詢情況及處理結(jié)果，形成用戶支持臺賬。2.定期（每半年至少1次（略）操作與維護(hù)方面的專業(yè)培（略）日常操作人員、管理人員（略）基本原理、日常操作流程、常見問題排查與處理方法、應(yīng)急處置基礎(chǔ)知識等，采用理論講解與實際操作相結(jié)合的方式，切實提升用戶操作技能水平及常見問題解決能力，培訓(xùn)后組織考核，確保培訓(xùn)效果，同時記錄培訓(xùn)時間、地點、參與人員、內(nèi)容及考核結(jié)果，形成培訓(xùn)檔案。3.定期（每季度至少1次）對運維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評估，評估方式包括用戶滿意度調(diào)查（（略）調(diào)查問卷）、服務(wù)指標(biāo)核查（如故障處理及時率、設(shè)備完好率等）、文檔完（略）性檢查等，依據(jù)評估結(jié)果（略）析服務(wù)存在的問題與不足，針對性制定改進(jìn)措施并落實，不斷優(yōu)化運維服務(wù)質(zhì)量。4.每月向采購人提交上一月度工作月報，月報內(nèi)容包括本月設(shè)備巡檢情況、故障處理情況、維護(hù)保養(yǎng)情況、用戶支持情況、服務(wù)質(zhì)量評估情況及下月工作計劃等；定期按客戶需求提供服務(wù)總結(jié)報告，總結(jié)內(nèi)容包括服務(wù)總體情況、主要工作成果、存在問題及改進(jìn)措施、服務(wù)規(guī)劃等，緊密結(jié)合用戶反饋及行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢，持續(xù)優(yōu)化運維流程與技（略）高效穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。★四、服務(wù)保障要求1.供應(yīng)商需配備專業(yè)的運維團隊進(jìn)行運維服務(wù)。2.建立完善的服務(wù)管理制度，包括巡檢制度、故障處理制度、文檔管理制度、培訓(xùn)制度等，明確各崗位工作職責(zé)與工作流程，確保運維服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化開展。3.配備必要的運維工具與備件，包括設(shè)備檢測工具、維修工具、常用備件（如連接線、接口件等），確保在設(shè)備故障時能及時開展維修工作，減少故障處理時間。4.嚴(yán)格遵守采購人相關(guān)管理制度，包括保密制度、安全管理制度等，對在服務(wù)過程中接觸到的采購人重要信（略）數(shù)據(jù)等）嚴(yán)格保密，不得泄露、傳播，因供應(yīng)商原因造成信息泄露的，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。包號序號：（略）服務(wù)內(nèi)容:駐場會議保障服務(wù)采購文件要求重要提示：實質(zhì)性要求及重要指標(biāo)用★標(biāo)注（“★”必須標(biāo)注在序號前），★標(biāo)注項不得負(fù)偏離，如果負(fù)偏離，則響應(yīng)文件無效。響應(yīng)文件響應(yīng)內(nèi)容（與左側(cè)服務(wù)需求內(nèi)容逐項對照填寫，請勿直接填寫“完全響應(yīng)”“無偏離”等字樣）偏離程度偏離說明證明資料★一、服務(wù)總體要求供應(yīng)商需提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的會議（略）音視頻會（略）兩會期間進(jìn)行會議保障服務(wù)，針對不同會議場景提供不同會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同會議流程配合會議主辦方提供設(shè)備操作與使用，且需保障會議期間設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。供應(yīng)商需提供≥2人進(jìn)行駐場會議服務(wù)。★二、服務(wù)范圍根據(jù)采購人要求對大禮堂會議進(jìn)行會議保障，操作并保障以下大禮堂控制室內(nèi)設(shè)備：配電設(shè)備、音頻輸入輸出設(shè)備、視頻矩陣設(shè)備、LED大屏控制設(shè)備、特技臺、會議終端、電腦終端等。★三、服務(wù)內(nèi)容（一）會議全流程駐場保障服務(wù)？會前保障？設(shè)備調(diào)試：配合會議主辦相關(guān)單位，對大禮堂控制室內(nèi)配電設(shè)備、音頻輸入輸出設(shè)備、視頻矩陣設(shè)備、LED大屏控制設(shè)備、特技臺、會議終端、電腦終端等所有核心設(shè)備進(jìn)行全功能調(diào)試，覆蓋設(shè)備通電穩(wěn)定性、信號傳輸清晰度、操作響應(yīng)及時性等維度，確保硬件無故障、（略）無報錯。？流程彩排：模擬會議完（略）流程（含簽到引導(dǎo)、議程切換、發(fā)言互動、信號切換等環(huán)節(jié)），按會議主辦方需求完成全流程彩排，重點測試主會場與（略）會場的音視頻同步性、媒體信號接入兼容性，針對卡頓、延遲、雜音等問題即時優(yōu)化，形成彩排問題（略）改記錄并閉環(huán)。領(lǐng)導(dǎo)試音視頻：提前與主要領(lǐng)導(dǎo)秘書對接，安排專屬試音視頻時段，調(diào)試麥克風(fēng)音量、音質(zhì)（避免嘯叫、雜音）、攝像頭取景（略）度（確保畫面居中、清晰），根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需求調(diào)（略）參數(shù)，直至領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)效果滿意，留存試音視頻確認(rèn)記錄。？會中保障？實時值守：駐場團隊全程在控制室值守，實時監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)、音視頻信號質(zhì)量，定時記錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)（如電壓、電流、信號強度等）。？應(yīng)急處置：針對主會場與（略）會場音視頻切換、多家媒體（含中央媒體、地方媒體）信號對接、突發(fā)設(shè)備故障（如麥克風(fēng)失靈、大屏黑屏）等情況，啟動應(yīng)急方案，如切換備用麥克風(fēng)、啟用備用（略）、重啟故障設(shè)備等，確保會議不中斷；若遇重大故障，立即向會議主辦方匯報并同步提供臨時解決方案（如臨時啟用備用會議室）。？重大會議專項保障：（略）兩會、（略）兩會等重大會議，提前（略）小時制定專項保障方案（含人員（略）工、設(shè)備備份、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險排查清單），會議期間與公安、電力、通信等部門建立聯(lián)動機制，確保極端情況下的保障協(xié)同。？（二）會議后總結(jié)與問題閉環(huán)服務(wù)？問題記錄與匯總？對會議保障過程中出現(xiàn)的設(shè)備故障、信號問題、流程銜接漏洞，（略）委工作人員提出的未滿足需求（如操作便捷性建議、功能拓展需求等），逐事項記錄在《會議保障問題臺賬》中，明確問題描述、發(fā)生時間、影響范圍、臨時處置措施。？匯總備品備件使用情況、（略）故障類型、廠家技術(shù)支持需求等信息，形成《會議保障總結(jié)報告》初稿。？問題（略）改與方案制定？設(shè)備問題：針對設(shè)備故障，制定備品備件替換方案（明確備件型號、庫存數(shù)量、（略）、更換周期，確保常用備件如麥克風(fēng)、數(shù)據(jù)線、電源適配器等庫存充足，滿足3次以上緊急更換需求），對故障設(shè)備進(jìn)行維修或報廢處理，留存維修記錄或報廢審批文件。？（略）問題：對（略）報錯、兼容性問題，（略）小時內(nèi)聯(lián)系設(shè)備廠家技術(shù)團隊，協(xié)商解決方案；若短期內(nèi)無法修復(fù)，需制定替代策略（如使用備用（略）、調(diào)（略）操作流程），形成《（略）問題（略）改與替代方案》。？總結(jié)報告提交？向采購人提交正式《會議保障總結(jié)報告》，含問題臺賬、（略）改方案、設(shè)備運行數(shù)據(jù)、人員值守記錄、領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)記錄等附件，同步提出后續(xù)優(yōu)化建議（如設(shè)備升級計劃、流程優(yōu)化方向），并根據(jù)反饋意見完善報告。？（三）音視頻設(shè)備運維保障服務(wù)？日常運維（每月至少2次，全年不少于（略）次）？？視頻設(shè)備維護(hù)：檢查視頻設(shè)備間線纜（略）線、光纖等）的連接牢固性，排查接口松動、脫焊、氧化等問題，對線纜進(jìn)行（略）理標(biāo)識；清潔攝像頭鏡頭、LED大屏表面灰塵，測試視頻信號傳輸速率、畫（略）維護(hù)：對控制室內(nèi)所有電腦終端進(jìn)行安（略）操控（略）升級（同步留存升級前后版本記錄）、數(shù)據(jù)備份（重要配置文件每日備份）。？備用設(shè)備與接口保障（每周1次調(diào)試，每月2次全功能測試）？對所有備用設(shè)備（如備用麥克風(fēng)、備用會議終端、備用電腦）、備用接口（如備用視頻接口、備用電源接口）進(jìn)行調(diào)試，確保備用設(shè)備參數(shù)與主設(shè)備一致、備用接口信號傳輸正常，做到“隨時接得通、隨時聯(lián)得好”；每季度進(jìn)行1次備用設(shè)備全功能替代測試，留存測試記錄。？運維報告與預(yù)警（每月提交上月報告）？每月提交《設(shè)備運維保障報告》，含運維內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題、（略）改情況、設(shè)備老化預(yù)警；對存在重大安全隱患的設(shè)備（如漏電、信號衰減嚴(yán)重），立即發(fā)出預(yù)警通知并提出緊急處理建議，確保隱患最短時間內(nèi)（略）改。填表說明：1．“響應(yīng)文件響應(yīng)內(nèi)容”一欄由供應(yīng)商填寫。2．“偏離程度”一欄根據(jù)“響應(yīng)文件響應(yīng)內(nèi)容”與采購文件逐項對照的結(jié)果填寫。偏離必須用“正偏離、負(fù)偏離或無偏離”三個名稱中的一種進(jìn)行標(biāo)