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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-11-14在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 智能交通大數(shù)據(jù)云平臺采購1年服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 需求基本信息發(fā)布時(shí)間：（略）-（略）-（略）:（略）:（略）采購編號：（略）其他要求：（一）遠(yuǎn)程支持服務(wù)提供全年7×（略）小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)援助服務(wù)，通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，進(jìn)行（略）故障的排除（略）使用中遇到的問題，及時(shí)提出解決問題的方案和操作方法。（二）（略）支持服務(wù)提供全年7×（略）小時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)運(yùn)維服務(wù)，隨時(shí)響（略）的服務(wù)申告請求，并按服務(wù)要求的響應(yīng)時(shí)限，抵達(dá)指定（略）提供運(yùn)維服務(wù)，滿（略）提出的相關(guān)運(yùn)維服務(wù)需求。（三）駐場運(yùn)維服務(wù)（略）7×（略）小時(shí)平穩(wěn)運(yùn)行，及時(shí)高效的提供（略）運(yùn)維服務(wù)，快速的處理解決突發(fā)故障。每周工作日提供2天專人駐場服務(wù)，常（略）指定（略），遵（略）工作時(shí)間安排，隨時(shí)響（略）故障。?（四）初始化服務(wù)提（略）及設(shè)備初始化服務(wù)，完（略）及設(shè)備梳理，并登記造冊，標(biāo)（略）版本、IP地址、設(shè)備名稱、設(shè)備型號、部署位置等信息，以便后期運(yùn)維快速定位設(shè)備。（五）計(jì)劃巡檢服務(wù)提供維護(hù)范圍內(nèi)設(shè)備寒暑假期間計(jì)劃巡檢服務(wù)（具體時(shí)間以實(shí)際情況為準(zhǔn)），服務(wù)頻率每月≥2（略）的巡檢計(jì)劃，按巡檢計(jì)劃要求完成所有設(shè)備的巡檢工作。當(dāng)巡檢中發(fā)現(xiàn)故障或隱患時(shí)，立即組織對故障隱患的排查和處置工作，直到故障問題的徹底解決。（六）日常問題處理服務(wù)駐場工（略）及設(shè)備在使用過程中的問題反饋、問題跟蹤和問題處理。（七）問題升級（略）師不能解決的問題由運(yùn)維單位總部技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)（略）bug或用戶新需求，（略）師需詳細(xì)描述問題或需求文檔，并提供本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)，同時(shí)協(xié)助本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將該（略）提供方，仍需積（略）檢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟蹤反饋的問題最后處理結(jié)果，對客戶反饋的問題最終形成閉合環(huán)。（八）二線技術(shù)支持服務(wù)故障發(fā)生后，經(jīng)過（略）師的初步處理及判定，如確實(shí)不能滿（略）總部技術(shù)團(tuán)隊(duì)提出支持的服務(wù)請（略）方總服務(wù)臺以外，公司方需為本項(xiàng)目配備專屬二級服務(wù)臺，提供全年7×（略）小時(shí)電話響應(yīng)熱線、短信服務(wù)申告、（略）服務(wù)申告、電子（略）申告等服務(wù)窗口。以（略）使用中遇到的問題，及時(shí)提出解決問題的建議和指導(dǎo)操作方法，按客戶要求隨時(shí)提供遠(yuǎn)程和（略）的運(yùn)維服務(wù)。內(nèi)容時(shí)間指標(biāo)電話響應(yīng)時(shí)間≤5（略）師到達(dá)（略）時(shí)間≤2小時(shí)重大故障解決時(shí)間≤2小時(shí)或提供應(yīng)急處置方案普通故障解決時(shí)間≤4小時(shí)（十）技術(shù)培訓(xùn)建立專業(yè)培訓(xùn)工作機(jī)制。定期對維護(hù)隊(duì)（略）進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，（略）要求和項(xiàng)目實(shí)際需要，加強(qiáng)對運(yùn)維人員的服務(wù)、責(zé)任、保密意識教育；（略）的相關(guān)管理人員進(jìn)行專業(yè)知識方面專業(yè)培訓(xùn)。（十一）運(yùn)維服務(wù)知識庫建立建立和維護(hù)運(yùn)維服務(wù)知識庫，補(bǔ)充完善故障原因、（略）析及故障處理經(jīng)驗(yàn)，定期接受責(zé)任部門審核。（十二）制度建設(shè)和檔案管理服務(wù)根據(jù)運(yùn)維工作相關(guān)管理制度的建立和運(yùn)維工作相關(guān)檔案資料的管理服務(wù)，并在運(yùn)行維護(hù)過程中進(jìn)行定期（略）理歸檔。（十三）咨詢設(shè)計(jì)提供其他項(xiàng)目或技術(shù)需求的咨詢設(shè)計(jì)服務(wù)，包括前期需求調(diào)研、技術(shù)方案調(diào)（略）、建議、后期施工注意事項(xiàng)等。（十四）不得隨意更換駐場運(yùn)維人員，如需更換駐場運(yùn)維人員須提前一個(gè)月書面報(bào)請本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,經(jīng)本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意后才可更換。一、運(yùn)維服務(wù)其他要求根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和交通大學(xué)當(dāng)前資產(chǎn)情況、運(yùn)維需求確定本次運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，具體要求如下：（一）（略）運(yùn)維服務(wù)人員本次運(yùn)維服務(wù)提供單位的（略）運(yùn)維服務(wù)人員要求日常（略）工作，須滿足以下要求：運(yùn)維地點(diǎn)涉及管理范圍人員數(shù)量人員要求其他要（略）本次項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容（略）.具備vmware和HuaweiFusionCo（略）維護(hù)、故障處理、管理等能力。2（略）絡(luò)基礎(chǔ)協(xié)議如TCPIP（略）絡(luò)架構(gòu)和數(shù)據(jù)傳輸原理。3、熟悉服務(wù)器和桌面設(shè)備的Windows、（略）的安裝、配置（略）級的問題排查和解決。4.能夠快速準(zhǔn)確（略）絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備等設(shè)備的故障點(diǎn)，并采取有效的措施進(jìn)行故障恢復(fù)。對于常見的硬件（略）絡(luò)故障等要有清晰的（略）和方法。5.具備（略）年以上虛擬化、桌面運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。每周二天，5×8小時(shí)駐場服務(wù)，7x（略）小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)注:以上對（略）運(yùn)維人員人數(shù)、資質(zhì)和應(yīng)急響應(yīng)等要求為最低要求，服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作量、服務(wù)質(zhì)量、考評結(jié)果等綜合考慮人員增加。另需配備項(xiàng)目經(jīng)理1人（提供相關(guān)證明材料，不駐守（略）），具備（略）年以上教育行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)維管理工作經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作，組織制定運(yùn)維服務(wù)規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則，對（略）運(yùn)維人員進(jìn)行統(tǒng)籌工作安排和日常管理。（（略）師主要負(fù)責(zé)（略）師解決不了的疑難問題，協(xié)助（略）師快速診斷（略）運(yùn)行，定期對設(shè)備進(jìn)行參數(shù)配置調(diào)優(yōu)，并及時(shí)提出相關(guān)升級優(yōu)化建議；二線支撐團(tuán)隊(duì)不少于4人（含），需至少包含技術(shù)負(fù)責(zé)人1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目（略）體技術(shù)規(guī)劃及信息安全管理，需具備虛擬化和信息安全等資深能力，其余二線支（略）絡(luò)維護(hù)、（略）維護(hù)、弱電實(shí)施等能力。在（略）運(yùn)維人員4小時(shí)（略）故障情況（略）師要達(dá)到（略）開展工作。（三）運(yùn)維工具要求建立并提供必要的運(yùn)維工具庫。運(yùn)維工具種類和數(shù)量根據(jù)本次項(xiàng)目需求并統(tǒng)籌考慮計(jì)列，運(yùn)維工具種類及數(shù)量如下表所示：類別（略）數(shù)量單位工具1（略）絡(luò)環(huán)境使用1把2（略）絡(luò)環(huán)境使用1個(gè)3外置刻錄機(jī)終端維護(hù)使用1套4工具箱（含各種起子、夾線鉗、扳手、打線器、毛刷（略）維護(hù)使用1套（四）運(yùn)維報(bào)告服務(wù)根據(jù)運(yùn)維工作內(nèi)容，定期提交季度報(bào)告、年度報(bào)告并對日常工作記錄進(jìn)行歸檔；服務(wù)報(bào)告主要包含以下內(nèi)容：每季度提交季度報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容至少包含運(yùn)維日常工作、運(yùn)維計(jì)劃工作、日常事件匯總、重大故障（略）析及處理結(jié)論、優(yōu)化建議、隱患排查等內(nèi)容。每年度提交年度報(bào)告，年度報(bào)告除包含季度報(bào)告內(nèi)容外，還應(yīng)包含本年度運(yùn)維服務(wù)主要工作成果、運(yùn)維工作的不足（略）運(yùn)行現(xiàn)狀等。針對日常運(yùn)維工作所產(chǎn)生的巡檢報(bào)告、工作記錄、資產(chǎn)臺賬進(jìn)行歸檔，并按要求配合相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查。采購需求方信息采購單位：重慶交通大學(xué)（略）查看內(nèi)容