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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-09-23在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 2025年中國聯(lián)通海南省分公司服務(wù)營銷一體化運(yùn)營業(yè)務(wù)外包項目公開招標(biāo)公告。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 （略）年中國聯(lián)（略）公司服務(wù)營銷一體化運(yùn)營業(yè)務(wù)外包項目公開招標(biāo)公告本（略）服務(wù)營銷一體化運(yùn)營業(yè)務(wù)外包項目（招標(biāo)編號：招標(biāo)編號：（略），招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為（略）公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容1.1項目概況：為提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，提升客戶體驗，為客戶提供（略）總體規(guī)劃，擬對海南聯(lián)通客服熱線服務(wù)營銷一體化運(yùn)營、投申訴集中處理、VIP客戶服務(wù)營銷及三控維（略）持續(xù)實現(xiàn)“提值、降本、增效”，提升客戶感知。。1.2招標(biāo)內(nèi)容：客服熱線服務(wù)營銷一體化運(yùn)營、投申訴集中處理、VIP客戶服務(wù)及三控專席服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，詳見《技術(shù)規(guī)范書》。1.3招標(biāo)依據(jù)：需求審批單號：NB（略）.4項目類別：非（略）。1.5項目類型：服務(wù)1.6招標(biāo)模式：集中招標(biāo)1.7本項目劃（略）標(biāo)段，標(biāo)段中標(biāo)原則：兼投不兼中。具體標(biāo)段劃（略）如下：標(biāo)段1招標(biāo)范圍（略）熱線及投申訴業(yè)務(wù)外包。標(biāo)段2招標(biāo)范圍（略）VIP客戶服務(wù)營銷及三控維系業(yè)務(wù)外包。本項目允許投標(biāo)人同時投標(biāo)的最多標(biāo)段數(shù)為2個，允許投標(biāo)人同時中標(biāo)的最多標(biāo)段數(shù)為1個。1.8項目預(yù)算：（略）.（略）人民幣（不含稅）。其中標(biāo)段1：（略）.（略）（不含稅）；標(biāo)段2：（略）.（略）（不含稅）1.9★本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高限價為標(biāo)段1及標(biāo)段2基準(zhǔn)單價折扣均不得超過（略）%（投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。）1.（略）服務(wù)地址：（略）1.（略）有關(guān)期限：★工期：合同生效之日起（略）日完成人員入場正常開展運(yùn)營工作。合同執(zhí)行期：自合同生效之日起（略）年服務(wù)期：自合同生效之日起（略）年1.（略）★質(zhì)量：合格。未填寫“合格”的投標(biāo)將被否決。2.★投標(biāo)人資格要求2.1（略）要求：具備履約能力的在中華人民共和國境內(nèi)行政主管部門登記（略）、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立的獨(dú)立法人（略）授權(quán)及提供總公司營業(yè)執(zhí)照，詳見第六章《（略）支機(jī)構(gòu)投標(biāo)授權(quán)書》），經(jīng)營未受限。須提交有效的營業(yè)執(zhí)照或登記證書或其他有效證照。2.2資質(zhì)要求：具有通信主管部門頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，業(yè)（略）業(yè)務(wù)，覆蓋范圍為全國。須提交有效證明（略）址查詢截圖，查詢截圖信息應(yīng)與證明文件信息一致）。2.3人員要求：共計4人，其中項目負(fù)責(zé)人1名，運(yùn)營支撐人員3名，人員之間不可兼任，需常駐項目所在地。須提交（略）年（略）月（含）至文件遞交截止時間任意連續(xù)三個月在本單位繳納社保證明材料，特殊情況提交說明文件（格式自擬）及有效的證明文件（如單位設(shè)立時間不足、人員新入職、離退休、轉(zhuǎn)業(yè)等）。上述人員需專職于本項目不得同時兼職其他項目。須出具承諾文件（見第六章中《人員承諾書》）。2.4經(jīng)營狀況：未處于被接管、資產(chǎn)被凍結(jié)或破產(chǎn)狀態(tài)，具有良好的銀行資信、商業(yè)信譽(yù)和較強(qiáng)的企業(yè)綜合實力，能夠滿足招標(biāo)人的要求。須提供《企業(yè)經(jīng)營狀況承諾書》（見第六章中《企業(yè)經(jīng)營狀況承諾書》）。2.5信譽(yù)要求：未處于被責(zé)令停業(yè)、投標(biāo)資格被取消狀態(tài)，且未在最近三年內(nèi)有嚴(yán)重違（略）質(zhì)量或安全問題的，即：未處于“國家（略）www.（略）.cn”經(jīng)營異常名錄或嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單禁入期內(nèi)的；未被“信用中國”（略）www.（略）.cn列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法失信主體。在投標(biāo)截止時間后（略）核查，以（略）查詢結(jié)果為準(zhǔn)。2.6其他要求：2.6.1本項目須提供增值稅專用發(fā)票。提供一般納稅人證明文件或可開具增值稅專用發(fā)票承諾書）（格式可參考第六章中《增值稅專用發(fā)票承諾書》）。2.6.2單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃（略）標(biāo)段的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。2.6.3與本項目代理機(jī)構(gòu)或招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響公正性的法人或其他組織，不得參與本項目投標(biāo)。2.6.4處于禁入期內(nèi)的中國聯(lián)通（略）公司黑名單（略）聯(lián)通（略）公司黑名單）不得參與投標(biāo)。2.6.5本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。2.6.6須提交《供應(yīng)商合規(guī)承諾》等必須的承諾文件（清單詳見第六章中《承諾書》）。2.6.7符合法律、法規(guī)及招標(biāo)文件規(guī)定的其他實質(zhì)性內(nèi)容。3.資格審查方法本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。4.招標(biāo)文件的獲取本項目為電子招標(biāo)，不提供紙質(zhì)招標(biāo)文件。4.1招標(biāo)文件獲取時間：（略）年（略）月（略）日（略）時（略）至（略）年（略）月（略）日（略）時（略）。4.2招標(biāo)文件費(fèi)用：售價（略）人民幣每標(biāo)段，上限（略），售后不退。發(fā)票默認(rèn)為增值稅電子普票（略）預(yù)留（略），如（略）未填寫或填寫有誤，導(dǎo)致無法獲取發(fā)票，代理機(jī)構(gòu)不承擔(dān)任何責(zé)任。如需開具增值稅專用發(fā)票，請（略）方式：第一步：供應(yīng)商（略），獲取賬號密碼。（略）中國（略）（https:（略）.cn）完成供應(yīng)商（略）（合作方（略）色需選擇“供應(yīng)商”，技術(shù)支撐電話（略）-（略）-3-8-2）。如果已經(jīng)（略）過聯(lián)通供應(yīng)商，請忽略此步驟。第二步：請在中國（略）（https:（略）.cn）“中國聯(lián)通智（略）”（略），供應(yīng)商（略）“（略）”→“中（略）”→“招標(biāo)項目管理”→“尋找商機(jī)”頁面中，查看購標(biāo)期內(nèi)的項目或搜索該項目關(guān)鍵字，（略）【我要參與】，在彈出頁中填寫項目聯(lián)系人信息，勾選參與標(biāo)段，（略）【保存】，即（略）成功。（略）后，供應(yīng)商在“招標(biāo)項目管理”→“我參與的項目”菜單下找到該項目，（略）【項目跟進(jìn)】進(jìn)入項目首頁，可查看該項目下標(biāo)段信息。供應(yīng)商（略）導(dǎo)航欄【購標(biāo)】，在頁面下方選擇（略）標(biāo)段后，（略）【立即結(jié)算】（略），在彈出頁中（略）【沃（略）】（略），跳轉(zhuǎn)至沃（略）頁面進(jìn)行費(fèi)用（略）。購標(biāo)成功后，供應(yīng)商（略）導(dǎo)航欄【（略）】，在頁面中（略）對應(yīng)標(biāo)段的【（略）】（略），可將.megp格式的招標(biāo)文件壓縮包（略）至本地（略）上（略）進(jìn)入沃（略）界（略）上（略）方式，（略）“（略）”（略）進(jìn)行沃（略）用戶（略）；若已有沃（略）賬號，則直接輸入賬號及密碼信息等（略）賬號，然后選擇付款方式、輸入密碼進(jìn)行付款；如有針對對公沃賬戶（略）、跟進(jìn)審核進(jìn)度及（略）的問題請撥打：（略）-（略）-（略））。第三步：招標(biāo)文件（略）后，需在“我的工作臺”-“共享文檔（略）”中（略）相關(guān)控件，否則無法執(zhí)行打開招標(biāo)文件及投標(biāo)文件編輯等工作。如確定參與投標(biāo)，（略）采購與招標(biāo)網(wǎng)https:（略）.cn）“iPASS服務(wù)”（略）IPASS電子證書（該證書自申請之日起需至少5個工作日的時間到貨）。投標(biāo)人未及時完成相關(guān)電子操作所造成的后果，由投標(biāo)人自行承擔(dān)（略）全國統(tǒng)一服務(wù)電話：（略）-7（略）站技術(shù)支持電話：（略）-（略）轉(zhuǎn)3-3-1。注：由于本項目采用電子招標(biāo)，投標(biāo)人需在公告要求的招標(biāo)文件獲取截止時間前在【中國（略）https:（略）.cn）】完成中國聯(lián)通內(nèi)部供應(yīng)商（略），若不（略）將無法（略）；（略）成功后應(yīng)立刻（略）iPASS電子證書，若不（略）iPASS電子證書則無法編輯及（略）電子投標(biāo)文件。由于投標(biāo)人未及時完成相關(guān)電子操作所造成的后果，由投標(biāo)人自行承擔(dān)。已（略）的供應(yīng)商，請查驗賬戶是否可以正常使用，（略）是否（略）或過期等問題。購標(biāo)成功后，投標(biāo)人也可以在“共享文檔（略）”中（略）相關(guān)視頻，學(xué)習(xí)如何編制投標(biāo)文件。5.投標(biāo)文件的遞交5.1電子投標(biāo)文件的遞交：電子投標(biāo)文件通過中國（略）（https:（略）.cn）“中國聯(lián)通智（略）”遞交。5.2投標(biāo)截止時間（略）年（略）月（略）日（略）時（略）。5.2.1投標(biāo)人須在投標(biāo)截止時間前完成（略）電子投（略）故障導(dǎo)致投標(biāo)人無法（略）投標(biāo)文件或無法正常解密投標(biāo)文件，（略）可操作性（建議在投標(biāo)截止時間前五日進(jìn)行驗證（略）一般在每周六、日或節(jié)假日進(jìn)行升級、維護(hù)等操作，各投標(biāo)人應(yīng)盡量避免在此期間進(jìn)行（略）投標(biāo)文件等操作，盡早在投標(biāo)截止日前（略）投標(biāo)文件）。5.2.2投標(biāo)截止時間前未完成電子投標(biāo)文件（略）的，視為撤回投標(biāo)文件。投標(biāo)截止時間后，電子投標(biāo)文件無法（略）。如投標(biāo)人在投（略）中填寫報價、未（略）投標(biāo)文件或（略）的投標(biāo)文件有缺漏，將導(dǎo)致投標(biāo)被否決。5.2.3投標(biāo)人須使用“中（略）”制作生成的電子投（略）和操作手冊獲取方式：（略）中國（略）（https:（略）.cn）在“中國聯(lián)通智（略）→我的工作臺→共享文檔（略）”中獲取。5.3本項目將于上述同一時間在中國（略）（https:（略）.cn）“電子招標(biāo)投標(biāo)-聯(lián)通智（略）”進(jìn)行開標(biāo)，招標(biāo)人招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人或者其委托的代理人準(zhǔn)時參加。5.4出現(xiàn)以下情形之一時，招標(biāo)人招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：5.4.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；5.4.2未按照本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的。6.發(fā)布公告的媒介本招標(biāo)公告同時在中國（略）（http:（略）.com）、（略）采購與招標(biāo)網(wǎng)（（略）www.（略）.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。7.聯(lián)系方式7.1（略）公（略）公司地址：（略）9號海南（略）7.2代理機(jī)構(gòu)：（略）公司地（略）部門：（略）7.4聯(lián)系方式7.4.1（略）：（1）供應(yīng)商（略）、帳號（略）站使用等問題：（略）-（略）轉(zhuǎn)3-8-2（2（略）：（略）-7（3）沃（略）服務(wù)電話：（略）-（略）-（略）（4）其他技術(shù)支持：（略）-（略）轉(zhuǎn)3-3（5）聯(lián)（略）問：（1）投標(biāo)保證金及發(fā)票問題項目聯(lián)系人：（略）女士（略）（2）文件（略）技術(shù)問題項目負(fù)責(zé)人：（略）薇（略）.4.3異議（投標(biāo)人或潛在投標(biāo)人或其他利害關(guān)系人對招標(biāo)文件、開標(biāo)、評標(biāo)等采購活動存在異議（略）月（略）日（略）查看內(nèi)容