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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-09-23在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 關于湖里區(qū)政務服務中心綜合窗口服務采購項目標前市場調查通知。現(xiàn)邀請全國供應商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 關（略）綜合窗口服務采購項（略）場調（略）委托（略）綜合窗口服務”進行采購項（略）場調查，為保（略）場調查滿足三個品牌或投標人，技術指標條款描述不具有傾向性或排斥性。歡迎具備合格資質、有服務保障能力的供應商（略）參加調查。相關事項具體如下：一、項目采購需求詳見附件1二、供應商參與采購需求項目（略）場調查所需遞交的材料（一）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件一份。（二）項目報價（按附件2報價格式進行報價填寫并蓋章）。（三）對本項目現(xiàn)有的服務要求及內容的意見與建議。（四）供應商的建議方案：包括但不限于服務要求及內容、服務的人員應滿足的條件、崗位工作內容及數(shù)量等。供應商若有其他建議方案，請在響應方案中一并提交。（五）相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展、（略）場供給、同類采購項目歷史成交信息，可能涉及的后續(xù)采購，以及其他相關情況。備注：所有材料均須加蓋單位公章，提供（略）一套（全套紙質文件掃描后制作成（略）），技術參數(shù)及建設方案請另行提供WORD格式文檔（可以復制粘貼其中文字，內容與掃描件一致，并與掃描件一并提交。三、提交時（略）系方式代理（略）地址：（略）9層（略）單（略）之二電話：（略）聯(lián)系人：（略）舒婷附件1采購需求一、項目概況（一）項目背景根據(jù)《國務院關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》（國發(fā)〔（略）〕5號）、《（略）加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的實施方案》（閩政〔（略）〕（略）號）、《（略）加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化實施方案》（廈府規(guī)〔（略）〕（略）號）、《（略）行政審批制度改革工作（略）關于?。裕┖棉k”改革推進“高效辦成一件事”工作要點的通知》（廈審改辦〔（略）〕（略）號）等文件要求，為持續(xù)深化“一窗受理、集成服務”改革，不斷提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，進一步提高窗口服務質量、效率和群眾滿意度，優(yōu)化資源配置，持續(xù)打（略）政務服務優(yōu)質品牌和良好形象，（略）（以下稱“采購人”）擬通過公開招投標方式，購（略）綜合窗口服務。（二）服務期限本項目的服務期為三年，自（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日止。三年服務期間，每一年度服務費用不變。若合同提前終止，雙方按照第十一條“合同違約及退出機制”執(zhí)行。（三）服務地（略）或（略）內其他政務服務大廳、服務點（依采購人要求而定）。二、技術和服務要求（一）服務內容1.窗口服務1.1（略）綜合窗口辦事服務，包括但不限于社會民生、經(jīng)（略）建設等綜合窗口的前臺綜合受理、出件送達及與其相關的導辦咨詢、申報（略）錄入、材料歸檔等支撐服務。1.2（略）綜合咨詢窗口服務，包括總咨詢引（略）層咨詢引導臺的（略）線下咨詢服務。1.3（略）小時自（略）咨詢導辦服務，指引、協(xié)助辦事群眾操作自助機，定期對自助設備進行常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系有關部門對自助機進行維修維護等工作。1.4（略）窗口幫辦代辦、投訴處理、群眾意見收集、來訪講解、信息公開、志愿服務等窗口服務。1.5其他需要由窗口崗位落實的工作，包括但不限于“高效辦成一件事”、“數(shù)據(jù)最多采一次”、“（略）份”、政策兌現(xiàn)綜合窗口服務、企業(yè)個體開辦綜合窗口服務、臺胞臺企服務、“辦不成事”反映窗口服務、“跨域通辦”窗口服務、政務（略）服務、（略）上辦、掌上辦、自助辦”（略）審批服務及延伸窗口服務等。2.窗口管理服務2.1對中標人的服務團隊實施統(tǒng)一管理，配合采購人工作要求，科學、妥善、有序安排好崗位設置、考勤考核、技能培訓等。2.2協(xié)助采購人組織做好與服務大廳日常運行相關的日常巡查、應急處突、視頻監(jiān)控、制度修訂、事項管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、總結（略）析、調研檢查等；協(xié)助處理群眾通過（略）線下（略）反饋的意見建議；每日監(jiān)控、（略）析服務數(shù)據(jù)，建立窗口服務臺賬，有針對性地改進服務。2.3（略）內設置的各類窗口或對（略）域根據(jù)采購人要求進行統(tǒng)一規(guī)范，包括但不限于提供統(tǒng)一咨詢引導服務、培訓考核、信息公開、場地規(guī)范，以及輔助采購人開展與窗口服務有關的文明、綜治、督查、黨建、效能等工作。2.4對（略）內其他政務服務窗口以及各層級辦事大廳，依據(jù)采購人制定的標準與指令，提供對各層級窗口（略）暗訪、視頻監(jiān)控、業(yè)務指導等輔助性監(jiān)管執(zhí)行服務。采購人有權因政策變動或其他因素影響要求中標人增設相關窗口，中標人應無條件予以執(zhí)行。3.其他采購人有權根據(jù)工作需求增加或調（略）服務內容，包括但不限于文明創(chuàng)建、疫情防控等，中標人應無條件予以執(zhí)行。以上服務內容（略）類及（略）工可根據(jù)合理、高效、規(guī)范、便利的工作需要進行調（略），但須經(jīng)采購人同意。（二）服務標準上述服務應按照國家、（略）、（略）、（略）現(xiàn)有及今后有關政務服務、“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、效能督查等工作要求及標準。（三）服務要求1.窗口服務和管理要求1.1確保至少（略）個政務服務窗口5*7小時不間斷服務（含咨詢引導、申辦輔導、綜合受理、綜合出件、延伸窗口等），并根據(jù)（略）群眾等候時長和排隊情況增開潮汐窗口，提供延時服務；1.2確保至少（略）個物料流轉支撐窗口5*7小時不間斷服務，保障跨部門、跨窗口業(yè)務聯(lián)動；1.3根據(jù)工作要求，落實窗口午間無休服務、周末輪值服務；1.4確保窗口按時受理、流轉、辦結，滿足上級及本級相關指標要求；1.5確保至少6個后臺5*7小時不間斷服務，輔助開展與窗口服務相關的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、參觀接待、環(huán)境維護、應急處突、投訴處理、監(jiān)管巡查等工作；1.6窗口、物料流轉、后臺等類別服務根據(jù)服務（略）實際需要動態(tài)調（略）。2.崗位資格要求2.1窗口服務崗位資格要求2.1.1全日制大學本科及以上學歷（具有綜合窗口服務經(jīng)驗的人員，學歷要求可放寬至大學?？疲?；2.1.2品行端正，誠實守信，遵紀守法，無違法犯罪記錄；2.1.3身體健康，無傳染性、精神性以及其他嚴重疾病，能正常工作；2.1.4語言表達順暢，溝通能力強，懂閩南語者優(yōu)先；2.1.5上崗前須經(jīng)過不少于1個月的崗前培訓或已具備2個月以上綜合窗口服務經(jīng)驗；2.1.6中標人應按照行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）職業(yè)技能標準進行人員招聘選拔和培訓。2.2窗口管理崗位資格要求2.2.1全日制大學本科及以上學歷；2.2.2（略）管理、溝通協(xié)調、公文寫作、應急處突等各項綜合能力強；2.2.3駐點項目負責人（略）級或以上政務服務大廳管理經(jīng)驗。2.3對中標人服務的其他要求2.3.1期限內配齊服務人員及進場要求。中標人應于（略）年（略）月（略）日前配齊服務人員，無政務服務經(jīng)驗人員應提前安排崗前培訓，相關所有費用由中標人自行承擔。如中標人的服務人員不能按采購人要求及時到崗，采購人有權延遲（略）服務費，并每延遲一日采購人有權按照中標金額的千（略）之一扣減合同金額，延期超過（略）個日歷日的，采購人有權解除合同。如中標人無法按照采購人要求的時間提供全部經(jīng)過崗前培訓或具有綜合窗口服務經(jīng)驗的服務人員開展駐場服務，中標人應向采購人（略）因中標人延遲提供服務造成采購人向原供應商延期（略）服務支出的費用，采購人有權從項目經(jīng)費中直接扣除。2.3.2遵守采購人制度。中標人提供的服務人員應嚴格執(zhí)行首問負責制、一次性告知制、文明服務制、延時服務制、窗口服務人員行為規(guī)范、AB崗制度等窗口服務制度，遵守國家的各項法律、法規(guī)及采購人的各項規(guī)章制度，服從、執(zhí)行采購人的工作安排和調度；中標人在服務過程中從采購人處取得的工作物資須按采購人的規(guī)章制度進行管理和回收。2.3.3統(tǒng)一著裝。中標人應當保證服務人員統(tǒng)一著裝，有正規(guī)各季上崗服裝（合同簽訂后，中標人須提供設計圖及樣衣并征得采購人同意后統(tǒng)一定制，所需費用已含在本合同價款中）。2.3.4落實窗口工作人員行為規(guī)范。中標人應嚴格落實窗口工作人員行為規(guī)范，上班期間服務人員需統(tǒng)一著裝、舉止得體、嚴守紀律、服務規(guī)范、文明禮貌、態(tài)度熱情。2.3.5打造高水準服務隊（略）。中標人應按照最新規(guī)定制定并落實政務大廳相關服務規(guī)范標準，從服務形象、服務動作、服務話術等方面全方位、多（略）度、深層次規(guī)范政務大廳服務工作，同時應通過（略）輔導及專項培訓等形式，不斷提升（略）個服務隊（略）的綜合素質。中標人應負責大廳人員的統(tǒng)籌管理、秩序維持、人員監(jiān)督等工作，建立發(fā)現(xiàn)問題處置機制，并提出合理化建議，確保政務服務大廳穩(wěn)定運行、服務規(guī)范。2.3.6持續(xù)提升服務質量。中標人應主動以（略）管理視（略）同時結合群眾實際辦事體驗，定期梳理業(yè)務（略）流程，提出優(yōu)化建議，并根據(jù)采購人的要求，對綜合窗口存在的問題組織（略）改，跟蹤反饋（略）改情況，建立日常業(yè)務爭議和疑難問題解決機制，及時協(xié)調解決業(yè)務收件受理過程中存在的難點、堵點，持續(xù)解決綜合窗口相關問題，不斷提升政務大廳服務效能。2.3.7工作能力要求。中標人提供的服務人員應具備獨立處理政務大廳突發(fā)狀況的能力，遇到問題能及時處理并做好工作記錄；中標人應確保一定比例的駐場人員具有一定的文字功底和寫作能力，尤其是能對政務大廳內發(fā)生的事件、案例進行提煉，撰寫簡訊、信息、總結或進行視頻宣傳；采購人交代的工作，中標人應按時保質完成并及時反饋。2.3.8不含食宿及交通費。采購人不提供食宿，對提供服務必須外出產(chǎn)生的交通費，由中標人自行承擔。2.3.9工作穩(wěn)定連續(xù)性。中標人不參與該項目下一次投標或投標未中標，應確?，F(xiàn)有服務團隊成員持續(xù)履行服務職責，直至新的供應商的服務人員正式到崗開展工作的前一日。在服務期間，中標人有義務維持各項服務的既定標準與流程，全力保障服務工作的無縫銜接與穩(wěn)定推進（費用按照原中標項目服務費標準執(zhí)行，據(jù)實結算）。2.3.（略）人員穩(wěn)定性。中標人應制定崗位穩(wěn)定性方案，實施差異化管理，增強人員隊（略）穩(wěn)定性。為確保窗口服務質量和工作效率，中標人配置的服務團隊應保持相對穩(wěn)定。中標人承諾：每一年度服務期結束前（（略）個月內），在本項目的服務人員中，《行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）》國家職業(yè)技能五級（初級工）及以上等級認定證書覆蓋率不低于（略）%。已持有該證書（五級及以上）的人員，直接計入覆蓋率統(tǒng)計。2.3.（略）臨時加班期間的服務保障。對于工作期間安排的臨時性加班，中標人應主動與服務人員協(xié)調，確保加班工作的正常順利開展，如發(fā)生加班，可適當安排倒休；中標人應合理安排服務人員休假，確保服務不間斷。2.3.（略）不適崗人員調（略）承諾。如有服務人員不能滿足任職要求的，采購人有權拒絕該服務人員上崗；如服務人員不能按服務要求提供服務，采購人有權要求中標人更換該服務人員。2.3.（略）不得違規(guī)宣傳。未經(jīng)采購人同意，中標人不得以任何方式發(fā)布與采購人有關的宣傳廣告資料，不得在采購人場所從事與雙方合作無關的其他事務。2.3.（略）項目負責人駐點承諾。中標人須指派一位項目駐點負責人，全程（合同約定服務期限內）負責本項目所有服務工作以及與采購人溝通協(xié)調等事宜，未經(jīng)采購人同意不得隨意更換。2.3.（略）保密要求。中標人以及所提供的服務人員應承擔保密義務，不得以任何方式向他人提供或泄露采購人的工作秘密及因履行本服務而獲悉的辦事群眾的相關信息、資料。2.3.（略）建立相關管理制度。中標人應根據(jù)服務要求建立相關管理制度并確保與采購人現(xiàn)有制度及要求協(xié)調配套。2.3.（略）抽檢、審計權力。中標人應嚴格按照雙方合同約定履行服務要求，采購人有權對中標人的項目履行情況（包括但不限于經(jīng)費使用情況、相關管理制度執(zhí)行情況等）進行隨時抽檢（包括但不限于委托第三方機構進行服務質量評價或對項目各階段履行情況進行審計），如中標人未按合同約定履行服務，采購人將視情況要求中標人承擔相關違約責任。2.3.（略）妥善保管資產(chǎn)。中標人應妥善使用、保管采購人提供的辦公用具、設施設備等后勤資產(chǎn)，服務關系終止后中標人應完好無損地歸還，若因中標人原因造成丟失或損壞的，應按資產(chǎn)年限折舊賠償。2.3.（略）迎檢突發(fā)任