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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-07-29在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 2025年中國聯(lián)通新疆分公司客服坐席業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目公告。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 1.招標條件本招標（略）客服坐席業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目（招標編號：（略）-（略）-（略）A（略）新疆維吾（略）公（略）。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。2.項目概況與招標范圍2.1招標內(nèi)容2.1.1本項目采購內(nèi)容：（1）工單處理：客戶咨詢、（略）、投申訴等問題的處理及客戶的滿意度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等工作。（2）話務(wù)承接：（略）的來話受理、來話營銷、專家坐席服務(wù)，各類服務(wù)類回訪等業(yè)務(wù)。回流的（略）%漢語話務(wù)承接。基于客戶全生命周期的客戶回訪、維系產(chǎn)（略））業(yè)務(wù)推薦等維（略）單位需求，開展BPO業(yè)務(wù)外包運營及支撐工作。（3）業(yè)務(wù)支撐：（略）人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、熱線協(xié)同、全語音運營、重點指標改善等熱線運營服（略）等多（略）的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，主要包括微博、（略）、（略）客服等業(yè)務(wù)的日常運營保障以及新疆聯(lián)通（略）寬帶服務(wù)、（略）消費者權(quán)益保護熱線等業(yè)務(wù)外包。（4）其他甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定的話務(wù)維系及運營保障、人員招聘、服務(wù)組織等。業(yè)務(wù)范圍根據(jù)采購人工作要求可隨時調(diào)（略）。2.1.2服務(wù)要求：詳見招標文件“第五章技術(shù)規(guī)范書”。2.1.3服務(wù)地址：（略）2.2采購預(yù)算：（略）.（略）（不含稅）；2.3標段劃（略）：本次采購不劃（略）標段。2.4協(xié)議服務(wù)期限：自框架協(xié)議生效之日起（略）個月，如因框架協(xié)議約定的采購量在第（略）個月之前執(zhí)行完畢，該協(xié)議提前終止。如已到有效期，框架協(xié)議約定的采購量尚未執(zhí)行完畢，協(xié)議執(zhí)行期延長3個月，到期后該協(xié)議終止；2.5本次采購設(shè)置最高投標限價（略）投標折扣N≤（略）%，超過最高限價的報價為無效報價，其投標被否決。2.6項目類型：服務(wù)。2.7項目屬性：集中招標項目。3.投標人資格要求采用資格后審方式。資格審查主要條件：3.1投標人須為具備本項目履約能力的，根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存續(xù)且獨立于招標人和招標代理機構(gòu)的獨立法人或其他組織；須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照或有效證明文件；3.2投標人須具備開具增值稅專用發(fā)票的能力，提供承諾函或相關(guān)證明文件；3.3資格要求：投標人須具有合法有效的工信部或（略）頒發(fā)的中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，業(yè)務(wù)種（略）業(yè)務(wù)，覆蓋范圍須包含新疆維吾（略），須提供有效的證明文件；3.4人員要求：項目服務(wù)團隊人員中至少包含1名項目經(jīng)理、2名運營支撐人員，上述3人均具備本科及以上學(xué)歷，須提（略）查詢證明截圖；備注：須提供①有效（略）掃描件、（略）查詢證明截圖，海外（略）查詢證明，須在中華人民共和國教育部（略）（http:（略）.cn）認可的名單內(nèi)，提供查詢截圖、③有效勞動合同掃描件（首頁、有效期頁、簽字蓋章頁等關(guān)鍵頁）或（略）年（略）月至投標截止之日前任意連續(xù)三個月的社保證明（繳存單位須為投標人），否則不予認可、④上述服務(wù)團隊人員中標后必須服務(wù)于本項目，提供承諾書，否則不予認可；3.5承諾要求：①具有良好的商業(yè)信譽與服務(wù)保障能力，未受行政主管（略）或電信運營行業(yè)內(nèi)不良記錄；②不能是虛擬運營商，不能與新疆維吾（略）內(nèi)其他基礎(chǔ)運營商有業(yè)務(wù)合作；③投標人須承諾提供的項目服務(wù)團隊人員須根據(jù)招標人要求提供駐場服務(wù)（以上承諾須提供承諾函，否則不予認可）；3.6信譽要求：①未被全國（略）（http:（略）.cn）列入“經(jīng)營異常名錄”或“嚴重違法失信企業(yè)名單”；②（略）站（http:（略）.cn）列入“失信被執(zhí)行人名單”和“重大稅收違法失信主體”（說明：上述①-②項以評標（略）查詢結(jié)果為準）；③沒有處于被責令停產(chǎn)停業(yè)，吊銷營業(yè)執(zhí)照,投標資格被取消，財產(chǎn)被接管、凍結(jié)等行政或司法機關(guān)處罰的，或處于依法宣告破產(chǎn)狀態(tài)；（略）年（略）月（略）日至今沒有騙取中標、嚴重違（略）、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，未發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故（以承諾書的方式體現(xiàn)，未提供承諾書則不予認可）；3.7本次招標不接受聯(lián)合體投標；3.8本次招標不允許違法（略）包、轉(zhuǎn)包；3.9投標人未處于中國聯(lián)通或新疆聯(lián)通黑名單禁入期限內(nèi)；3.（略）其他要求：3.（略）.1單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標包標段投標或者未劃（略）標包標段的同一招標項目投標。①單位負責人是指：單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使單位職權(quán)的主要負責人。不同單位高級管理人員之間存在交叉任職的視同單位負責人為同一人。高級管理人員以評審當日查詢“國家（略）”的主要人員信息為準。②控股關(guān)系是指：出資（略）比例在（略）%及以上；或者出（略）股東會董事會控制權(quán)；出資（略）占比最大股東視同控股股東。以評審當日查詢“國家（略）的信息為準。③管理關(guān)系是指：與不具有出資持股關(guān)系的其他單位之間，存在管理與被管理關(guān)系。以評審當日查詢“國家（略）的信息為準。4.招標文件的獲取4.1電子版招標文件獲取時間：（略）年（略）月（略）日（略）時（略）至（略）年（略）月（略）日（略）時（略）。（北京時間）4.2招標文件獲取方式：投標人在中國（略）https:（略）.cn）“電子招標投標-聯(lián)通智（略）”上進行（略）。4.2.1獲取電子版招標文件操作如下：投標人（略）中國（略）https:（略）.cn），進入“電子招標投標-聯(lián)通智（略）”，（略）“招標項目管理“-”尋找商機”，查詢到相應(yīng)項目后，在招標文件獲取時間內(nèi)完成電子版招標文件的（略）。本項目（略）上進行，若有疑義，投標人可在“我的工作臺-共享文檔（略）”中（略）操作手冊。投標人須注意超過招標文件獲取截止時間則無法（略），由此造成的損失由投標人自行承擔。4.2.2供應(yīng)商（略）及IPASS（略）：由于本項目采用（略）的方式，投標人須在招標文件獲取截止時間前完成中國聯(lián)通內(nèi)部供應(yīng)商（略），否則將無法接收并（略），并須在投標文件遞交截止時間前完成（略）iPASS電子證書及項目聯(lián)系人綁定操作，否則將無法加密并（略）投標文件。由于投標人未及時完成相關(guān)電子操作所造成的后果，由投標人自行承擔。4.3招標文件費用：每套售價0.（略）人民幣，（略）方式：。5.投標文件的遞交5.1紙質(zhì)投標文件的遞交：本項目不涉及紙質(zhì)投標文件的遞交（投標保證金原件除外（如有）。5.2電子投標文件的遞交：電子投標文件通過中國（略）（https:（略）.cn）“電子招標投標-聯(lián)通智（略）”遞交，投標截止時間（略）年（略）月（略）日（略）時（略）（北京時間）。5.2.1（略）”線（略）故障導(dǎo)致投標人無法（略）投標文件的，或當電子投標（文件編制、打包、（略）等）操作出現(xiàn)異常時,應(yīng)在投標截（略）支（略）一般在每周六、日或節(jié)假日進行升級、維護等操作，各投標人應(yīng)盡量避免在此期間進行（略）標書等操作）。投標人在投標截止日前盡早試（略）投標文件，來檢測投標人是否能正常（略）文件,在投標截止時間前，投標文件可重復(fù)修改、（略），且以最后一次（略）的內(nèi)容為準。5.2.2（略）上開標、唱標方式進行，招標人將于投標截止時間同一時間開標并將報價公布至中國（略）https:（略）.cn）“電子招標投標-聯(lián)通智（略）”，各投標人須及時（略）查詢并進行電子（略）確認。投標人如有異議，須在開標時間后（略）進行異議的提出，超時將默認投標人對開標過程無異議。5.3投標人針（略）上招投標操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請直接撥打技術(shù)支持聯(lián)系電話：（略）-（略）轉(zhuǎn)3轉(zhuǎn)3（注：服務(wù)熱線接聽時間（略）工作日9:（略）-（略）:（略）、（略）:（略）-（略）:（略））。6.（略）“（略）”、“（略）采購與招標網(wǎng)”（略），其他媒介轉(zhuǎn)載無效。7.聯(lián)（略）地址：（略）9層（略）-（略）房新疆地址：（略）1棟8層郵編：（略）聯(lián)系人：（略）秀、（略）文海、王杰、張團團、劉永昌、張心如、陳振（略）吾（略）公司（略）查看內(nèi)容