采購人：（略）圖木（略）
服務項目： 智慧病房、智（略）運維服務
服務期限 ： （略）年
預算金額： （略） （（略））
結算方式：本項目預付 （略）%，剩余金額維保期結束一次性付款。
響應文件應包含：營業(yè)執(zhí)照、法人（略）復印件正反面、行業(yè)經(jīng)營許可證（如有）、無涉訴、被執(zhí)行、處罰信息證明（略）采購嚴重違法
失信行為信息記錄）、滿足采購需求承諾書、（略）、
信用承諾函（見附件二），上述材料統(tǒng)一合并為一個 PDF文件。
響應文件所有資料蓋公章（略）。
注：若因供應商自身原因導致中標后無法服務而進行棄標，（略）會將其列為采購黑名單，保證（略）。望眾供應商仔細閱讀需求文檔并慎重報價。
附件一：
一、服務內(nèi)容
1.（略）智慧病房、智（略）運行期間出現(xiàn)的問題。
2.負（略）管理變化對智慧病房、智（略）中業(yè)務展示、流程、字段等調(diào)（略）。
3.（略）等對接相應的調(diào)（略）。
4（略）升級服務，升級版本僅（略）同系列。
5.服（略）提供一次1（略）使用操作培訓。
6.服務方日常維護工作建立日常維護記（略）運行及使用情（略）維護記錄制度和管理規(guī)范（具體見附件《日常維護記錄單》及《巡檢記錄單》）。服務方應在每月（略）日前向甲方提交上一月的《日常維護記錄單》，每次巡檢結束后（略）日內(nèi)向甲方提交當次《巡檢記錄單》。
7.負責進行正式服務器與測試服務器搭建及維護工（略）維護記錄單。
8.（略）日常維護中的常見問題，定（略）的知識庫中，以便匯總查閱等。
9.提供每季度一次的對用戶的定期回訪制度，保證同用戶的交流和溝通。為用戶帶去最新的技術資訊，及設備廠商發(fā)布關于設備的最新注意事項。
二、服務目的
（略）（提供全周期、精細化維保服務，實現(xiàn)三大核心目標：
一是保障智（略）全年穩(wěn)定運行，提供有效的故障響應（略）故障導致的診療秩序混亂；
三是構建 “會用、懂防”的使用體系，通過（略）層培訓讓醫(yī)護及（略）操作與應急處理，降低人為操作失誤引發(fā)的故障風險。
四是在維保的過程中不斷收集服務評價，不斷改進服務質(zhì)量，收集各科室的差異化，提供適配度更高的服務方式。
三、服務要求
1. 服務方根據(jù)用戶方所使用的智慧病房、智（略），提供原廠家同系列內(nèi)版本升級服務；
2. 服務方在收到智慧病房、智（略）使用一般問題時，需在收到問題后2小時內(nèi)答復，（略）小時給出解決方案及處理完畢；
3. 服務方在收到智慧病房、智（略）使用重大問題或工資考勤相關問題時，需在收到問題后2小時內(nèi)答復，4小時內(nèi)給出解決方案及處理完畢。
4. 服務方在收到相關問題需要到達（略）處理時，需在收到服務通知后2個工作日內(nèi)到達（略）處理。
四、運維方式
1. 定期巡檢
服務期內(nèi)（略）現(xiàn)（略）運行環(huán)境和狀況，向甲方提交巡檢（略）析報告，報告應有（略）蓋章確認。針對問題及時采取調(diào)優(yōu)措施，防患于未然。
2. 電話維護
設有專人值班維護電話，為甲方提供 7*（略） 小時（包括法定節(jié)假日）技術支持服務。
3. 遠程維護：
甲方提供遠程維護的環(huán)境，需要時可通過遠程維護方式提供技術支持。
4. （略）技術支持
對于電話及遠程無法解決的重大技術問題，根據(jù)需要指派專門的技術人員到（略）協(xié)助維護。
5.響應時間
維護期內(nèi)，接到甲方通知后最長 （略）鐘響應、4小時內(nèi)排除故障。如甲方有（略）接口或功能改造需求，乙方應（略）小時內(nèi)響應甲方，并在雙方
評估后認定的時間內(nèi)完成相關工作要求。
6.特殊保障
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